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Caso o agente necessite adicionar o contato do cliente com a ligação ainda em curso, basta seguir os passos:
Antes de tudo, o agente precisa realizar o login no sistema, segue documentação orientando em como realizar o processo: Realizando Login no Sistema
1º O agente atenderá a ligação normalmente, segue a documentação orientando como atender a chamada: Recebendo e realizando chamadas
2º Durante a ligação, o agente deverá clicar em adicionar um contato.
3º Será aberta a janela para preenchimento dos campos referentes ao contato, o agente deverá preencher os campos.
4º Após preencher os campos, o agente deverá clicar em CRIAR.
5º Após clicar em CRIAR, será exibida uma mensagem. Basta clicar em SAIR. A Página será recarregada e retornará para o painel do agente com a ligação ainda em curso.
6º Ao retornar ao painel do agente, basta pesquisar pelo contato adicionado no campo de pesquisa. O contato também estará visível para outros agentes que estejam online no sistema.
