Disponível a partir da versão 6.10.
No Evolux, existe a funcionalidade de agendamento de chamada da campanha. Neste recurso o agente consegue escolher uma data e hora para o contato ser discado novamente e a chamada será entregue para um dos agentes que estiverem livres. Esta funcionalidade foi melhorada e dividida em duas.
- Agendamento Automático:
- O agente consegue escolher uma data e hora para o contato ser discado novamente e a chamada será entregue para um dos agentes que estiverem livres. (É o mesmo comportamento informado acima).
- Agendamento Manual:
- O recurso de agendamento manual permite que o agente remarque chamadas de campanhas para ele mesmo. Além disso, ele pode monitorar, gerenciar e receber lembretes minutos antes do horário da chamada agendada. Tudo isso pelo painel do agente.
COMO USAR?
Um agente pode agendar uma chamada de campanha para si, seguindo o seguinte fluxo:
- Clicar em REMARCAR durante a chamada (no card de informações da chamada) ou após o desligamento (no evento da chamada presente na linha do tempo), da mesma forma que já é feito para o agendamento convencional.
- Selecionar o tipo de agendamento MANUAL.
- Configurar data e hora.
- Caso não queria discar para o número selecionado, selecione outro número.
- Clicar em CRIAR.
Feito isso, o agendamento está completo e o agente receberá um lembrete referente à chamada minutos antes do horário agendado (no canto inferior direito do painel). No lembrete, é possível discar/completar/adiar o agendamento.
Note que quando a chamada foi agendada, o ícone do agendamento fica com a cor amarela.
Na aba CHAMADAS REMARCADAS, presente no painel do agente, é possível visualizar/editar/completar os agendamentos manuais. Já os agendamentos automáticos podem ser somente editados e visualizados.
OBSERVAÇÕES:
- Para agendamentos automáticos, não é possível alterar o tipo de agendamento se falta menos de 5 minutos para o horário de agendamento;
- Para agendamentos automáticos, não é possível discar se falta menos de 5 minutos para o horário de agendamento;
- Para agendamentos manuais, a chamada só recebe status de completada se o agente clicar em COMPLETAR chamada na aba de agendamentos;
- Caso a campanha esteja parada ou arquivada, ainda assim o agente receberá o lembrete para realizar a chamada manualmente.