Selecionando uma pausa
Na barra de status do agente clique no botão azul "Pausar"e selecione o motivo da pausa na janela de opções.
O sistema agora vai exibir o tempo que você está em pausa.
Trocando o motivo da pausa
Você pode trocar o motivo sem sair de pausa, isso evita que você receba uma chamada durante essa ação. Clique no nome da pausa ativa e selecione a nova pausa na janela de opções.
O sistema vai zerar o contador e começar uma nova contagem. Algumas pausas possuem um tempo limite estabelecido; Quando esse tempo está perto de estourar o contador muda a cor para amarelo e depois vermelho e um bip começa a soar, indicando que você deve sair da pausa.
Saindo da pausa
Basta clicar no botão azul "Despausar" localizado na barra de status do agente.
O contador agora volta a exibir o tempo que você está logado na fila.