Recebendo e realizando chamadas

Para realizar ou receber uma chamada pelo Webphone, você precisar configura-lo antes. Ensinamos como fazer isso no tópico Utilizando o Webphone Evolux.

Recebendo uma chamada pelo Webphone

Na janela do Webphone é possível visualizar os dados da chamada e os botões para atender ou recusar a ligação.

Recebendo uma chamada através do Discador

O discador é uma ferramenta utilizada nas campanhas, que faz disparos de chamadas de forma automática para os assinantes, e transfere apenas as ligações efetivas para os agentes livres.

Abaixo segue um exemplo de uma chamada ativa discador:

Conhecendo o Script

A janela do Script mostra as informações do contato e o texto personalizado.

Item	Legenda
Nome	Aline Cristine <Nome do assinante>
ID Externo	Número de referência do assinante no sistema interno da empresa (ex:.CRM)
Campos Personalizados	Espaço destinado a dados adicionais customizadas pelo supervisor, para fornecer mais informações ao atendente (ex.: Endereço, idade, curso)

O script aparece na tela assim que o discador encaminha a chamada para o atendimento. Ele poderá ser acessado durante todo o tempo que a chamada estiver ativa, clicando em , no painel principal.

Classificando a chamada

A classificação da chamada é uma opção exclusiva da campanha e serve para indicar ao discador o que ele deve fazer com esse contato. Ele pode fazer uma nova tentativa se a chamada for classificada como "correio de voz" ou parar de ligar para o número se a classificação for "não ligar", por exemplo. Para classificar a chamada clique no botão e escolha uma das opções, como no exemplo abaixo.

Remarcar a chamada

Se o cliente atende a ligação, mas está ocupado no momento, é possivel remarcar a chamada clicando em , depois escolha o dia e o horário para agendar a chamada.

Recebendo uma chamada remarcada

Após realizada uma remarcação o sistema irá retornar o contato para o cliente no horário solicitado e direcionar a chamada para o próximo atendente disponível. O colaborador que atender a chamada terá no script a informação de que está chamada foi remarcada e o nome do colaborador que realizou a remarcação, conforme a imagem abaixo.

Adicionar comentário

Clicando no botão você poderá adicionar alguma observação da chamada.

Realizando chamadas

Para realizar uma chamadas basta digitar o número na barra do Webphone e clicar no botão

A chamada ativa aparece na janela do Webphone e também no painel principal.

Opções da chamada

Durante a chamada é possível utilizar as funções de mudo clicando em ou espera .

Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico. Para concluir a ligação clique em .

Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em e digitando o número do contato na barra.

Múltiplas chamadas

Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.

A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique em .

Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo, quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera.

É possível fazer uma conferência clicando no botão "mesclar chamadas".

Histórico

É possível acessar o histórico de chamadas realizadas e recebidas pelo Webphone. Clique em e escolha a opção histórico. Para retornar alguma ligação, basta clicar em no número desejado.