Utilizando o Webphone Evolux

No painel do agente, ao entrar em uma fila, você poderá escolher entre utilizar um ramal SIP (Aparelho físico ou Softphone) ou WebRTC (Ramal Web).

Se você utiliza um "Ramal WebRTC", todas as suas chamadas serão recebidas e realizadas a partir do "telefone virtual” Evolux.

Configurando o Webphone

Clique na aba do Webphone e depois no ícone da engrenagem. Escolha a opção Configurações.

É possível ajustar o volume do toque de chamada, qual o dispositivo de entrada de áudio (o microfone que será utilizado) e o dispositivo de saída de áudio (o fone). Se você utiliza um headset (fone com microfone integrado), você deve selecionar o mesmo aparelho para as duas opções.

Também é possível habilitar o atendimento automático (ou seja, se haverá toque ao receber uma chamada).

A opção auto-hold permite que você defina que, ao entrar em uma segunda ligação, a primeira chamada vá para modo de espera automaticamente.

A opção auto-hold vem habilitada como padrão no Evolux a partir da versão 6.34, caso deseje que isso não aconteça é necessário desabilitar essa opção. Nas demais versões essa configuração não vem habilitada, ficando o cliente em mudo quando é colocado em espera.

Realizar teste de Eco

Para realizar o teste de eco, o agente pode selecionar em seu painel o símbolo da engrenagem e escolher a segunda opção "Teste de Eco". Após escolher essa opção uma chamada é feita para o próprio ramal e comportamento normal é que a agente fale e consiga ouvir a própria voz de forma nítida e limpa.

Realizar teste de Miliwatt

Para realizar o teste de milliwat, o agente pode discar em seu painel ***9197. Então um som contínuo deve tocar indicando que não problemas na qualidade da voz do agente. Caso este som apresente picote, há um problema na comunicação entre ele e o Evolux.