É possível ouvir as chamadas que estão sendo realizadas no Evolux por meio de duas formas: monitor de filas ou monitor de agentes.
Monitor de Filas
Para ouvir uma chamada em andamento, utilizando o monitor de filas: Acesse o menu Contact Center > Monitor de filas e selecione a fila ou o grupo de filas desejado. Na aba Detalhes, escolha uma chamada em andamento e clique no ícone 
para ouvir a chamada desejada. Você pode interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador sem que o cliente .
Monitor de Operadores
Também é possível monitorar as chamadas de um operador e conversar com o mesmo durante o atendimento utilizando o monitor de operadores. Selecione "Contact Center" > "Monitor de Operadores".
Escolha o operador e selecione o ícone igualmente ao monitor de filas é possível interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador sem que o cliente .
