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A partir da versão 6.29 é possível ver a coluna com a quantidade de chamadas que foram de desistência e sua porcentagem. |
No relatório de Sumário de Fila é possível analisar de forma geral como está a situação de cada fila, entendendo melhor como sua operação está em cada uma delas. A análise permite que você consiga tomar decisões para melhorar o seu atendimento e os indicadores.
Para gerar o relatório:
Na página inicial do Evolux, clique no menu Contact Center, selecione Relatórios > Sumário de Filas.
Nesse relatório estão disponíveis vários campos para serem preenchidos, de forma a ajudar na filtragem das informações que você deseja obter no seu relatório, sendo eles:
1 | Intervalo de datas para a geração do relatório. |
2 | Escolher se o relatório será gerado a partir de uma fila, mais de uma fila, ou de um grupo de filas. |
3 | Campo com as filas/grupos de filas selecionados. |
4 | Intervalos de datas pré-programadas pelo sistema. |
5 | Gerar Relatório. |
6 | Baixar relatório em formato de uma planilha CSV ou excel e zera as opções preenchidas, voltando para as configurações iniciais. |
Em seguida, é possível visualizar a tabela contendo as informações separadas por fila.
A partir da versão 6.29 é possível ver duas novas colunas, a de Desistências e a de sua porcentagem. Ela mostra a quantidade de chamadas que foram desligadas pelo cliente antes do tempo ignorado no abandono configurado na fila.
