Nesse relatório é possível averiguar verificar as métricas de tempo médio de atendimento e de espera Tempo Médio de Atendimento (TMA) e do Tempo Médio de Espera (TME) em fila. O relatório gera tanto uma tabela, em que médias diárias são apresentadas para cada métrica durante o período determinado, como também gráficos das métricas para o período. 
Para acessar o relatório acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de TMA e TME, conforme mostrado abaixo.
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