Histórico de TMA e TME
- Suporte Evolux (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
- Daniela Cunha (Unlicensed)
Nesse relatório é possível verificar as métricas de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e do Tempo Médio de Espera (TME) em fila. O relatório gera tanto uma tabela,
em que médias diárias são apresentadas para cada métrica durante o período determinado, como também gráficos das métricas para o período. Para acessar o relatório
acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de TMA e TME, conforme mostrado abaixo.
Para verificar os totais de TME e TMA utilize o relatório de histórico de chamadas e faça o seguinte cálculo:
TMA = total do tempo de duração das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas
TME = total do tempo de espera das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas
IMPORTANTE: Lembre-se de considerar o tipo de chamada no filtro do relatório de Histórico de Chamada: entrada, saída ou ambas.