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  • Contagem HC:

    • 1

  • HC Logado (= (DURAÇÃO ATENDIMENTO(chamada e ACW) + DURAÇÃO PAUSAS) / INTERVALO):

    • = [(5+4) + 3] / 20 = 0.6

  • HC Líquido ( =(DURAÇÃO ATENDIMENTO + DURAÇÃO DISPONÍVEL) / INTERVALO):

    • = [(5+4) + 8] / 20 = 0.85

  • HC Produtivo (= (DURAÇÃO ATENDIMENTO + DURAÇÃO DISPONÍVEL + DURAÇÃO PAUSAS PRODUTIVAS) / INTERVALO):

    • = [(5+4) + 8 + 1] / 20 = 0.9

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*Essa imagem não tem relação com o Cenário 1 apresentado acima.

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