| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Para localizar um setor específico, utilize o campo de busca localizado no canto superior direito da página.
...
Definindo SLA de primeira resposta e tempo de atendimento
Na aba Setores é possível definir os parâmetros dos SLAs de primeira resposta e de tempo de atendimento. Preencha os campos com o tempo em segundos.
...
| Info |
|---|
Essa configuração influencia no cálculo dos SLAs do relatório de Métricas de Atendimento. |
Configurando Número de Ticket e Posição na Fila
Ainda na edição de setores é possível definir se um número de ticket será informado automaticamente durante o atendimento do canal e/ou informará qual a posição na fila que o seu cliente se encontra automaticamente.
...