É possível ouvir as chamadas que estão em andamento. Para isso:
Na tela inicial do Evolux, escolha o ícone laranja do "Supervisor".
No Monitor de Filas, escolha a fila desejada e clique em seu nome. No exemplo abaixo escolhemos a fila Suporte Evolux.
No painel da fila, escolha, no menu superior, a aba Detalhes.
Na aba Detalhes, clique no ícone de ouvir chamadas 
na chamada que deseja ouvir. 
Após breve momento você começará a ouvir a chamada em questão. Um controle da monitoria aparecerá na tela permitindo parar de ouvir a chamada.
Monitorar em Ramal
É possível monitorar o ramal de um agente dando dicas através de Contact Center > Monitor de Agentes. Selecione o ícone de ouvir no ramal e digite o ramal para o qual a chamada deve ser enviada. Pressionando 2, é possível falar com o agente sem que o cliente ouça.
