É possível ouvir as chamadas que estão em andamento. Para isso:

Na tela inicial do Evolux, escolha o ícone laranja do "Supervisor".

No Monitor de Filas, escolha a fila desejada e clique em seu nome. No exemplo abaixo escolhemos a fila Suporte Evolux.

No painel da fila, escolha, no menu superior, a aba Detalhes.

Na aba Detalhes, clique no ícone de ouvir chamadas  na chamada que deseja ouvir. 

Após breve momento você começará a ouvir a chamada em questão. Um controle da monitoria aparecerá na tela permitindo parar de ouvir a chamada.

Monitorar em Ramal

É possível monitorar o ramal de um agente dando dicas através de Contact Center > Monitor de Agentes. Selecione o ícone de ouvir no ramal e digite o ramal para o qual a chamada deve ser enviada. Pressionando 2, é possível falar com o agente sem que o cliente ouça.