| Info |
|---|
| Para realizar ou receber uma chamada pelo Webphone, você precisar configura-lo antes. Ensinamos como fazer isso no tópico Utilizando o Webphone Evolux. |
Recebendo uma chamada pelo Webphone
...
Na janela do Webphone é possível visualizar os dados da chamada e os botões para atender ou recusar a ligação.
.png?version=1&modificationDate=1557405635261&cacheVersion=1&api=v2&height=400)
Recebendo uma chamada através do Discador
O discador é uma ferramenta utilizada nas campanhas , que faz para fazer disparos automáticos de chamadas de forma automática para os assinantes , e transfere apenas transferir as ligações efetivas para os agentes livres.
Abaixo segue Confira abaixo um exemplo de uma chamada ativa no discador:
Conhecendo o Script
A janela do Script script mostra as informações do contato e o texto personalizado.
...
O script aparece na tela assim que o discador encaminha a chamada para o atendimento. Ele poderá pode ser acessado durante todo o tempo em que a chamada estiver ativa, clicando em em mostrar o script (
), no painel principal..png?version=1&modificationDate=1502824890428&cacheVersion=1&api=v2&width=800)
Classificando a chamada
A classificação da chamada é uma opção exclusiva da campanha e serve para indicar ao discador o que ele deve fazer com esse contato. Ele Ex: ele pode fazer uma nova tentativa se a chamada for classificada como "correio de voz" ou parar de ligar para o número se a classificação for "não ligar", por exemplo.
Para classificar a chamada clique no botão 
e botão classificar () e escolha uma das opções , como no exemplo abaixo.:
Remarcar a chamada
Se o cliente atende a ligação, mas está ocupado no momento, é possivel possível remarcar a chamada clicando em 
em remarcar(), depois escolha o dia e o horário para agendar.
Você pode optar por remarcar a chamada para si. Assim, quando o discador fizer a rediscagem, a chamada será redirecionada para o seu ramal.
Na aba Chamadas reagendadas ficam registradas a data, a hora do agendamento, o nome e número do contato, além da forma da discagem: manual ou automático.
Recebendo uma chamada remarcada
Após realizada uma remarcação o sistema irá retornar o contato para o cliente no horário solicitado e direcionar a chamada para o próximo atendente disponívelSe a chamada remarcada foi da campanha, o sistema tentará contato o mais cedo que for possível a partir do vencimento daquela data/horário do reagendamento. O colaborador que atender a chamada terá no script a informação de que está chamada ela foi remarcada e o nome do colaborador que realizou a remarcação, conforme a imagem abaixo.
Caso tenha remarcado a chamada para você, o sistema emitirá um lembrete 5 minutos antes de a chamada ser feita, assim você poderá se preparar para a ligação ou adiar. 
Se a discagem for manual, clique em Ligar para fazer a chamada.
Chamadas não atendidas
A aba chamadas não atendidas exibe o registro das chamadas que não foram atendidas pela Fila em que os agentes estão inseridos.
Você pode fazer a rediscagem para o número e após o contato ser feito, clique na opção concluir.
Como esses registros são de chamadas não atendidas na fila, o registro aparece para todos os agentes que estão cadastrados nela. |
Quando um agente realizar uma ação, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os agentes simultaneamente.
Adicionar comentário
Clicando no botão 
você poderá adicionar alguma observação da botão adicionar comentário você poderá acrescentar alguma anotação para a chamada.
Realizando chamadas pelo Webphone
| Info |
|---|
| Para realizar uma chamada é necessário estar logado numa fila com as permissões configuradas. |
Na aba do webphone Para realizar uma chamada basta digitar o número na barra do Webphone e clicar no botão 
de discagem.
...
A chamada ativa aparece na janela do Webphone e também no painel principal.
...
Opções da chamada
Durante a chamada é possível utilizar as funções de mudo clicando em 
ou espera 
ou espera.
Ainda é possível acessar um teclado virtual para utilização de URA ou entrada de informações em atendimento telefônico.
Para concluir a ligação clique em 
em desligar.
Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em 
e em transferir e digitando o número do contato na barra.
...
Realizando múltiplas chamadas
Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.
A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique em retomar.
Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo, quando . Quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera automaticamente.
É possível fazer uma conferência clicando no botão "mesclar chamadas".
Histórico
É possível acessar o histórico de chamadas realizadas e recebidas pelo Webphone. Clique na engrenagem e escolha a opção histórico. Para retornar alguma ligação, basta clicar no ícone do telefone no número desejado.
.
| Info |
|---|
| Caso você utilize um aparelho telefônico, todas essas ações devem ser feitas direto no aparelho. Consulte o seu supervisor ou o manual de instruções para entender o funcionamento. |
...