O módulo AMD é um componente usado para detectar se uma chamada foi atendida por um ser humano ou uma máquina (Caixacaixa-Postal postal ou outra mensagem da operadora).
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Em uma chamada convencional , não existe uma sinalização ou um modo de detectar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma máquina (Serviços serviço de caixa postal eletrônica). O AMD analisa A função do AMD é analisar o áudio da chamada assim que ela é atendida, e ,utilizando uma um algoritmo de detecção, verifica verificar se quem atendeu a chamada foi realmente uma pessoa ou não. O AMD, em médiamédia, consegue detectar em torno de 95% de chamadas que caíram na caixa postal.
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No discador é possível verificar se houve detecção de caixa-postal automática indo na parte de manutenção da campanha:
No histórico de Erros da Campanha:
No histórico de chamadas da Campanha:
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O histórico de chamadas só irá aparecer em campanhas do tipo "transferirtransferência" (Disca disca e transfere a ligação para um agente). |