O módulo AMD é um componente usado para detectar se uma chamada foi atendida por um ser humano ou uma máquina (caixa-postal ou outra mensagem da operadora).
Em uma chamada convencional não existe uma sinalização ou um modo de detectar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma máquina (serviço de caixa postal eletrônica). A função do AMD é analisar o áudio da chamada assim que ela é atendida, e ,utilizando um algoritmo de detecção, verificar se quem atendeu a chamada foi realmente uma pessoa ou não. O AMD, em média, consegue detectar em torno de 95% de chamadas que caíram na caixa postal.
No discador é possível verificar se houve detecção de caixa-postal automática indo na parte de manutenção da campanha:
No histórico de chamadas da Campanha:
O histórico de chamadas só irá aparecer em campanhas do tipo "transferência" (disca e transfere a ligação para um agente).