É possível ouvir as chamadas que estão em andamento. Para isso:Na tela inicial do Evolux, escolha o ícone laranja do "Supervisor".
No Monitor de Filas, escolha a fila desejada e clique em seu nome. No exemplo abaixo escolhemos a fila Suporte Evolux.
No painel da fila, escolha, no menu superior, a aba Detalhes.
Na aba Detalhes, clique no ícone de ouvir chamadas 
na chamada que deseja ouvir. 
Após breve momento você começará a ouvir a chamada em questão. Um controle da monitoria aparecerá na tela permitindo parar de ouvir a chamada.
Monitorar em Ramal
É possível monitorar o ramal de um agente dando dicas através de Contact Center > Monitor de Agentes. Selecione o ícone de ouvir no ramal e digite o ramal para o qual a chamada deve ser enviada. Pressionando 2, é possível falar com o agente sem que o cliente ouça.
sendo realizadas no Evolux por meio de duas formas: monitor de filas ou monitor de agentes.
Monitor de Filas
Para ouvir uma chamada em andamento, utilizando o monitor de filas: Acesse o menu Contact Center > Monitor de filas e selecione a fila ou o grupo de filas desejado. Na aba Detalhes, escolha uma chamada em andamento e clique no ícone para ouvir a chamada desejada. Você pode interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador sem que o cliente .
Monitor de Operadores
Também é possível monitorar as chamadas de um operador e conversar com o mesmo durante o atendimento utilizando o monitor de operadores. Selecione "Contact Center" > "Monitor de Operadores".
Escolha o operador e selecione o ícone igualmente ao monitor de filas é possível interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador sem que o cliente .
