O Relatório Completo de Pausas permite averiguar verificar de forma detalhada as pausas efetuadas por cada operador em um determinado período de tempo, mostrando o início, o fim e a duração da pausa. Para ver o relatório, acesse Contact Center > Relatórios > Relatório Completo de Pausas.
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O relatório pode ser gerado para visualização dentro do Evolux ou baixado em formato de planilha ou PDF. Caso queira fazer o download, basta escolher o tipo de arquivo e, no ícone do sino, no canto superior direito, aparecerá uma notificação informando sobre o andamento da criação do arquivo e a opção de baixá-lo a qualquer momento.
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Na versão 6.56, ao extrair relatórios com intervalos que demandem um tempo maior de download, é possível iniciar esse download e navegar em outras abas do Evolux sem causar interrupção na extração do relatório. |
O relatório ainda mostra se houve estouro de pausa e em quanto tempo o limite foi ultrapassado. Para mais informações sobre estouro de pausa e motivações de pausa, verificar a página de Motivações de Pausa.
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