Motivos de Pausa

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Last updated: Nov 30, 2023 by Angélica Rangel
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Os motivos de pausa podem ser associados a filas do call center para que sejam utilizados pelos operadores.

 

Para criar um novo motivo de pausa, selecione:

Contact Center > Gerenciamento > Motivos de Pausa. Selecione o botão Criar Motivo de Pausa e adicione uma descrição para a nova pausa, ainda é possível determinar se a pausa será produtiva ou não, além de selecionar se será do tipo NR17.

As pausas adicionadas à central serão listadas na página de pausas, sendo mostradas junto do tipo e da classificação de produtiva ou não produtiva.

Observação

  • Motivos de pausa não podem ser editados ou excluídos do sistema.

  • A duração das pausas do tipo NR17 não podem ser editadas.

  • Para utilizar motivos de pausa em uma fila, é necessário fazer a associação do motivo de pausa em Gerenciamento de filas.