É possível ouvir as chamadas que estão em andamento. Para isso:Na tela inicial do Evolux, escolha o ícone laranja do "Supervisor".
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No Monitor de Filas, escolha a fila desejada e clique em seu nome. No exemplo abaixo escolhemos a fila Suporte Evolux.
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No painel da fila, escolha, no menu superior, a aba Detalhes.
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Na aba Detalhes, clique no ícone de ouvir chamadas Image Removed na chamada que deseja ouvir. 
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Após breve momento você começará a ouvir a chamada em questão. Um controle da monitoria aparecerá na tela permitindo parar de ouvir a chamada.
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Monitorar em Ramal

É possível monitorar o ramal de um agente dando dicas através de Contact Center > Monitor de Agentes. Selecione o ícone de ouvir no ramal e digite o ramal para o qual a chamada deve ser enviada. Pressionando 2, é possível falar com o agente sem que o cliente ouça.

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sendo realizadas no Evolux por meio de duas formas: Monitor de Filas ou Monitor de Operadores.

Monitor de Filas

Para ouvir uma chamada em andamento, utilizando o monitor de filas: Acesse o menu Contact Center > Monitor de filas e selecione a fila ou o grupo de filas desejados. Na aba Detalhes, escolha uma chamada em andamento e clique no ícone  Image Addedpara ouvir a chamada desejada. Você pode interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o ele sem que o cliente escute.

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Monitor de Operadores

Também é possível monitorar as chamadas de um operador e conversar com o mesmo durante o atendimento utilizando o monitor de operadores. Selecione a opção Contact Center > Monitor de Operadores.

Escolha o operador e selecione o ícone Image Added. Igualmente ao monitor de filas, é possível interagir com o operador selecionando a opção "Sussurro" para conversar com o operador sem que o cliente escute. 

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