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O painel Visão Geral permite que
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o usuário
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monitore os diferentes contadores do Evolux
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. É possível acessá-lo através do menu Contact Center > Visão Geral.
O painel exibe diversas informações sobre a central.
1 – Ocupação de canais: Quantidade de canais ocupados no momento.
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Após aberto, vários cards exibirão informações em tempo real a medida que novas chamadas iniciam e terminam, na solução:
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1 | Ocupação de canais | Quantidade de canais ocupados separadas por Tronco |
|---|---|---|
2 | Chamadas por tipo | Quantidade de chamadas em andamento separadas por tipo |
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3 |
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URA |
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Chamadas que estão |
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atualmente nas URAs |
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4 |
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Campanhas | Chamadas em andamento das Campanhas ativas | |
5 | CSAT | Percentual de satisfação dos clientes nas ligações a partir das pesquisas |
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6 |
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NPS |
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de Atendimento | Percentual de lealdade e satisfação dos clientes a partir das pesquisas |
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7 |
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NPS da Empresa | ||
8 | Filas | Contadores exibindo o total de chamadas em espera, falando e atendidas hoje para todas as filas |
9 | Operadores | Visualização geral do estado dos operadores: Online, Livre e em Pausa |
| Info |
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A partir da versão 6.44, o NPS Empresa está disponível para visualização no painel de visão geral do Evolux. |