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No Monitor de Filas, ainda na tela principal, é possível realizar um acompanhamento quantitativo geral de cada uma das filas separadamente . Nele, é possível e observar em tempo real as seguintes informações:
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Nome | Nome da fila |
Num | Número interno da fila (utilizado internamente pelos |
operadores do Evolux) | |
Número Público | Número público da fila (número que os clientes utilizarão para ligar diretamente para a fila) |
Atendida | Quantidade de chamadas atendidas do dia |
Abandonadas | Quantidade de chamadas abandonadas do dia |
Saída | Quantidade de chamadas de Saída/Realizadas do dia |
Quantidade de clientes em espera na fila | |
Quantidade de chamadas que estão em atendimento | |
Quantidade de |
operadores disponíveis para receber ligações | |
Quantidade de |
operadores que estão em pausas não produtivas | |
Quantidade de |
operadores que estão em pausas produtivas |
Para monitorar as filas ou os Grupos de Fila, clique no ícone visualizar , que se encontra na coluna Ações ou clique em cima do nome do grupo ou fila desejados.
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Painel
Em seguida o um painel geral será aberto em sua aba inicial, chamada Painel. Ela tela. Esse painel lhe fornecerá uma visão geral da operação , e nele você irá encontrar o número de chamadas em espera,
o número de chamadas em atendimento, o número de operadores em pausas não produtivas e produtivas, além do número de operadores disponíveis para receber ligações.
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Para obter informações mais detalhadas sobre a fila ou grupo de filas, clique na aba Detalhes no menu superior do painel da fila. Nessa aba é possível visualizar os
contatos que estão em espera, as as chamadas em andamento e o tempo de cada uma delas, os operadores pausados, livres e os indisponíveis para receber chamadachamadas.
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Caso deseje ouvir uma chamada em andamento, clique no ícone do alto falante, disponível na chamada.
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Em seguida, clique no botão Sussurro para falar com o operador durante uma chamada para auxiliá-lo no atendimento ou no botão Barge, se desejar entrar na ligação em andamento do operador.
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Caso deseje receber um aviso sonoro quando algum dos agentes operadores estourar a pausa, clique no ícone do sino do quadrante Agentes Operadores pausados.
Para desabilitar o aviso sonoro, clique novamente no ícone do sino.
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| Info |
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O alerta sonoro é emitido exclusivamente para quando houver estouro de pausa pelo operadores. |
| Info |
|---|
A configuração do alerta sonoro para estouro de pausa acontece somente através da ativação ou não do sino no card |
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Operadores pausados. |
SLA - Service Level Agreement
Para acessar esse recurso, selecione SLA na barra superior do painel da fila.
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1 | Tabela com as chamadas que estão ativas no momento. |
2 | Tabela com detalhes sobre a variação do SLA do TMA, TME e chamadas abandonadas. |
3 | Tabela de estatísticas das chamadas recebidas no dia. |
4 | Gráfico sobre o nível de atendimento. Quando houver operadores em atendimento, esse gráfico estará dividido em horas. |
Regiões
Na aba Regiões, no painel da fila, é possível identificar o local de origem das chamadas que estão em andamento. Para isso, selecione a aba Regiões na barra superior.
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