Realizar contato com o operador e/ou cliente durante a ligação (Carona/Sussurro)

O recurso Carona, permite com que você, supervisor, consiga agora também conversar com o cliente, durante o atendimento que o operador estiver realizando.

Agora, na opção de ouvir o ramal do operador, o supervisor conseguirá escolher se irá querer falar algo só para o operador, utilizando o sussurro, ou se irá querer que o cliente escute também algo que ele gostaria de falar, selecionando a opção Carona.

Sussurro: o supervisor poderá falar algo para o operador, o cliente não irá ouvir.

Carona: o supervisor poderá falar algo para o operador e o cliente, ambos irão ouvir o que ele falar.

Monitor de Fila

Para utilizar um dos recursos, acesse Contact Center > Monitor de Filas. Escolha a fila que deseja monitorar e depois clique na aba Detalhes. Após isso, basta clicar no ícone do auto falante para ouvir o ramal e escolher entre Sussurro ou Carona. Conforme mostrado abaixo:

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Monitor de Operadores

Para utilizar um dos recursos, acesse Contact Center > Monitor de Operadores. Escolha o operador, selecione a opção de Ouvir Ramal e depois

escolha entre Sussurro ou Carona. Conforme mostrado abaixo:

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