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Entre em contato com nosso time de Suporte pelo e-mailsuporte@evolux.net.br ou por telefone/mensagem pelo 11 5400-0000 para verificar as possibilidades de integração e suas configurações. |
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O Evolux Chat disponibiliza canais de LiveChat, WhatsApp, Instagram, Messenger e API.
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Livechat: crie um canal de chat para troca de mensagens no seu site;
WhatsApp: crie um canal para troca de mensagens pelo WhatsApp;
Instagram: crie um canal para troca de mensagens pelo Instagram;
Messenger: crie um canal para troca de mensagens pelo Messenger;
API: crie um canal para conectar-se com um canal próprio já existente (canal personalizado).
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Com o Evolux Chat é possível ter canal de chat em qualquer site. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em Livechat, informe .
Informe o nome de identificação do canal de chat e clique em Salvar.
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Em seguida, defina a mensagem inicial do chat. É possível definir se os usuários do chat podem gravar e enviar áudios.
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Nos campo Padrão, defina as informações que o chat irá solicitar ao cliente que pode ser o nome, o e-mail, o número de telefone, por exemplo.
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Aqui no menu de Canais da Área de trabalho é possível personalizar a aparência do chat para ficar de acordo com o branding do seu produto/marca. Acesse Configurações > Área de trabalho > Canais e identifique o canal de chat e clique em Editar.
Clique no botão de seta que está a frente do Campos personalizados para expandir as opções e em seguida, clique no botão de + para adicionar um campo.
Preencha os campos de acordo com o desejado e clique em Salvar.
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Seguindo na personalização dos campos temos a árvore de Configurações de temaAlém disso é possível configurar a opção do Chat Proativo, que permite que a janela do livechat seja exibida automaticamente após um determinado tempo de navegação no site. Esse recurso visa melhorar a experiência do usuário, oferecendo suporte de maneira proativa.
Se configurado para 0 a janela do livechat abrirá instantaneamente assim que o usuário acessar o site. Se configurado para qualquer valor positivo, a janela do livechat abrirá após o número de segundos especificado.
Nos campo Padrão, defina as informações que o chat irá solicitar ao cliente que pode ser o nome, o e-mail, o número de telefone, por exemplo.
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Aqui no menu de Canais da Área de trabalho é possível personalizar a aparência do chat para ficar de acordo com o branding do seu produto/marca. Acesse Configurações > Área de trabalho > Canais e identifique o canal de chat e clique em Editar e preencha as informações necessárias.
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Clique no botão de seta que está a frente das Configurações de tema do Campos personalizados para expandir as opções e preencha os campos. É possível utilizar imagem do logo que está no site; indicar um avatar para a janela do chat; definir cores de acordo com o branding do seu produto/marca. Após as configurações feitas, clique em Salvar.
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| Note |
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Esse tipo de configuração está disponível apenas para o perfil de usuário do tipo Administrador. |
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em seguida, clique no botão de + para adicionar um campo.
Preencha os campos de acordo com o desejado e clique em Salvar.
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Seguindo na personalização dos campos temos a árvore de Configurações de tema. Acesse Configurações > Área de trabalho > Canais e identifique o canal de chat e clique em Editar e preencha as informações necessárias.
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Clique no botão de seta que está a frente das Configurações de tema para expandir as opções e preencha os campos. É possível utilizar imagem do logo que está no site; indicar um avatar para a janela do chat; definir cores de acordo com o branding do seu produto/marca. Após as configurações feitas, clique em Salvar.
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| Note |
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Esse tipo de configuração está disponível apenas para o perfil de usuário do tipo Administrador. |
| Info |
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Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Com o Evolux Chat é possível ter um canal para troca de mensagens pelo WhatsApp. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em WhatsApp.
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Selecione o fornecedor de integração com a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp for Business) disponível e clique em Adicionar Canal de WhatsApp. Em seguida, você será direcionado para a página do fornecedor para preencher as informações de login e senha do cadastro que foi fornecido no contrato com a Meta.
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Para WhatsApp Web, clique na opção correspondente e depois em Adicionar canal WhatsApp. Informe o nome do canal e siga com as configurações.
| Tip |
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Para realizar esse tipo de configuração ou para saber mais sobre a contratação com a Meta, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
| Note |
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Antes de seguir com a ativação de um canal de WhatsApp Web, leia os Termos de uso: Termos de Uso - Canal de Whatsapp Web . |
É possível criar um canal para troca de mensagens pelo Instagram. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em Instagram.
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É necessário fazer login em sua conta Meta para prosseguir com a configuração. Leia a orientação a seguir e clique em Prosseguir. Na próxima janela, clique em Continuar com Facebook e siga com as preenchimento das credenciais de acesso da conta Facebook conectada ao Instagram.
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Faça login na sua conta do Facebook que está conectada o Instagram.
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| Tip |
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Para realizar esse tipo de configuração, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
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Messenger
Crie um canal para troca de mensagens pelo WhatsAppMessenger através do Evolux Chat. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em WhatsApp, selecione o fornecedor de integração com a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp for Business) disponível e clique em Adicionar Canal de WhatsApp. Em seguida, você será direcionado para a página do fornecedor para preencher as informações de login e senha do cadastro que foi fornecido no contrato com a Meta. Messenger.
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É necessário fazer login em sua conta Meta para prosseguir com a configuração. Leia a orientação a seguir e clique em Prosseguir. Na próxima janela, clique em Continuar com Facebook e siga com as preenchimento das credenciais de acesso da conta Facebook conectada ao Messenger.
Faça login na sua conta do Facebook que está conectada o Instagram.
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| Tip |
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Para realizar esse tipo de configuração ou para saber mais sobre a contratação com a Meta, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
API
Com o Evolux Chat é possível ter um canal personalizado através de integração com API para conectar o Evolux Chat ao seu canal de comunicação próprio já existente em sua empresa.
Clique em Adicionar Canal e selecione o botão API, informe .
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Informe o nome de identificação do canal de customizado e clique em Salvar.
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Em Cabeçalhos de requisição, no campo ao lado de Authorization, informe o token e depois clique em Salvar.
| Infotip |
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Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Setores
Crie setores para organizar seu workspace. Clique em Adicionar Setor e informe o nome.
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| Note |
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Para ter as opções de estratégia no seu Evolux Chat, entre em contato com o Suporte para solicitar ativação. Envie um e-mail para suporte@evolux.net.br ou ligue/envie mensagem (WhatsApp) para o número (11) 5400-0000. |
Comportamento de conversas arquivadas ao receberem novas mensagens
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