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É possível alterar o período de tempo que se deseja analisar, a fila, o tipo de chamada (saída ou entrada) e o estado da chamada (atendidas ou atendidas e não atendidas).
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Diferente do Relatório de Análise de Tráfego, o relatório de Volume de Ligações permite visualizar as informações de forma mais detalhada a fim de verificar, em dias e horários específicos, o maior fluxo de chamadas e assim, auxiliar em um possível estudo de dimensionamento para a operação.