Esse recurso está disponível à partir da versão 6.20.
A partir da versão 6.23 é possível ter a atualização do card em tempo real, sabendo exatamente o status de cada operador com precisão antes de transferir a chamada.
Agora é possível saber o status do operador antes de transferir uma ligação para ele.
Durante a chamada clique em TRANSFER no card do painel, conforme mostrado abaixo:
Digite o nome da fila ou do operador que você deseja transferir a ligação no campo de busca ao lado de Tansfer Call:
Caso você tenha digitado o nome de uma fila, ela irá aparecer embaixo, você poderá clicar na seta ao lado e todos os agentes vinculados na fila irá aparecer com o seu respectivo status.
Você poderá clicar na seta ao lado antes do nome da fila e todos os agentes vinculados à ela irá aparecer com o seu respectivo status.
Clique em Transfer ao lado do nome do operador para quem deseja transferir a ligação.
Caso a ligação seja transferida para um agente que esteja em chamada ou em pausa, a seguinte mensagem de alerta irá aparecer na tela:
O operador poderá optar por transferir a chamada mesmo assim ou voltar para o painel e escolher outro agente.