Modo Padrão de Autoatendimento do Webphone

Para habilitar a função de autoatendimento em uma fila já existente no Evolux siga a seguinte instrução:

Na tela inicial, selecione, no menu Contact Center, a opção Gerenciamento e em seguida selecione Filas. Selecione o nome da fila ou clique no botão Editar. Na aba Geral, é possível encontrar o campo Modo Padrão de Autoatendimento do Webphone, ao final da página. Essa configuração, permite habilitar a função Autoatendimento do Webphone, fazendo com que todas as chamadas de entrada dessa fila sejam atendidas sem que haja qualquer ação por parte do Agente. Para que isso ocorra, selecione a opção Ligado. Caso não esteja ligado, os agentes terão que atender manualmente as chamadas receptivas da fila. É possível também habilitar se os operadores poderão ou não modificar essa configuração.