Na tela principal do Zendesk Phone você tem uma visão geral de todos recursos e informações da fila:
1- Barra superior
Ícone | Descrição |
|---|---|
| Acessa a barra de menu |
| Busca um contato na agenda |
| Pré-configurado como atalho para o dashboard, mas é um botão personalizável |
| Acessa a tela da pausa/despausa |
2- Informações da fila
| Ícone | Descrição |
|---|---|
| Chamada com o maior tempo de espera na fila |
| Chamadas na fila de espera |
| Chamadas em andamento |
| Agentes livres |
 | Agentes em pausa não produtiva |
 | Agentes em pausa produtiva |
| Seleciona a fila para ser visualizada |
3 - Dashboard
Teclado
Abre o teclado para discagem
Linha do tempo
Registra todas as ações realizadas pelo agente durante o dia - Entrada e saída da fila, pausas, chamadas recebidas ou realizadas.
Pausar
Mostra o contador de tempo da pausa, motivo da pausa, troca de pausa ou despausa.
Sair
Desloga do sistema e volta para a tela de Login.