Satisfação do Cliente
- Rafaela Souza (Unlicensed)
No Relatório de Satisfação do Cliente do Discador é possível filtrar as ligações das campanhas que foram avaliadas pelo assinante/cliente. Para acessá-lo, clique no menu Discador > Campanhas > Satisfação do Cliente.
É necessário que a Pesquisa de Satisfação esteja habilitada na campanha para que o relatório traga as informações da avaliação dada pelo assinante/cliente.
Se, ao final do atendimento, o operador transferir a ligação e o assinante responder a pesquisa, a informação aparecerá no relatório.
Para visualizá-lo, basta escolher uma campanha em específico ou todas as campanhas, um período e depois clicar em Gerar. Você pode também marcar a opção de Relatório detalhado por operador caso deseje verificar qual foi o operador que teve seu atendimento avaliado. É possível, ainda, baixar o relatório em formato de planilha (CSV/Excel).
