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Esse recurso está disponível à partir da versão 6.20. Para as versões anteriores, acesse: Transferência via Card da Chamada |
| Info |
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A partir da versão 6.23 é possível ter a atualização do card em tempo real, sabendo exatamente o status de cada operador com precisão antes de transferir a chamada. |
Agora é possível saber o status do operador antes de transferir uma ligação para ele.
Durante a chamada clique em TRANSFER no card do painel, conforme mostrado abaixo:
Digite o nome da fila ou do operador que você deseja transferir a ligação no campo de busca ao lado de Tansfer Call:
Caso você tenha digitado o nome de uma fila, ela irá aparecer embaixo, você poderá clicar na seta ao lado e todos os agentes vinculados na fila irá aparecer com o seu respectivo status.
Você poderá clicar na seta ao lado antes do nome da fila e todos os agentes vinculados à ela irá aparecer com o seu respectivo status.
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| Info |
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A partir da versão 6.29 os ramais são ordenados por Online, Em pausa, Em chamada e Offline, facilitando a visualização dos operadores de quem está disponível para receber a chamada na transferência. |
Conheça como funciona esse recurso assistindo ao vídeo abaixo ou lendo a documentação logo a seguir:
| Widget Connector | ||||||||||
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Documentação
Agora é possível saber o status do operador antes de transferir uma ligação para ele. Veja abaixo:
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Caso a ligação seja transferida para um agente operador que esteja em chamada ou em pausa, a seguinte mensagem de alerta irá aparecer na tela:
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O operador poderá optar por transferir a chamada mesmo assim ou voltar para o painel e escolher outro agenteoperador.