Para configurar o O horário de funcionamento de uma URA, acesse PBX, URAs. Essa ferramenta da URA permite adicionar áudios e ações em horários específicos, por . Por exemplo, quando deverá haver atendimento ou não, e que áudios tocar nesses eventos. Também é possível adicionar datas específicas, como feriados ou treinamentos, também com adição de áudios na URA.
Para configurar o horário de funcionamento de uma URA acesse PBX → URAs.
...
Escolha a URA que deseja editar e selecione o respectivo botão "editar" ou clique no nome da URA.
...
Na aba "Horário", será possível editar ou criar novos horários de funcionamento. Selecione funcionamentos. Pra criar um novo horário siga os passos:
...
Selecione "Novo Horário de Funcionamento";
Escolha os dias da semana em que o horário estará efetivo
...
;
Escolha a hora inicial e final, os dias do mês, quais meses e
...
anos deverão funcionar;
Na parte inferior, determine qual será a ação do horário (atender ou não atender) e se haverá áudio ou não. O áudio deve estar previamente cadastrado na central para que seja utilizado.
...
OBS: Se a configuração utilizar dias do mês, automaticamente fica descartado o uso da configuração por dias da semana.
...
Também é possível simular os horários de funcionamento. Recomendamos que simulem horários para validar se às configurações foram realizadas corretamente.
Para validar se o horário de funcionamento que você configurou está correto, é possível realizar uma simulação clicando em "Simulador de Horário de Funcionamento".
...
| Info |
|---|
Se a configuração utilizar dias do mês, automaticamente fica descartado o uso da configuração por dias da semana. |
| Info |
|---|
Escreva o plano de discagem para que as mudanças efetuadas tenham efeito. |
| Note |
|---|
Fique atento ao comportamento padrão de atendimento da fila: 1 - Fila sem horário de funcionamento configurado:
2 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para ATENDER:
3 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para NÃO ATENDER:
4 - Fila com mais de um horário de funcionamento, de tipos diferentes ATENDER/NÃO ATENDER:
|