Configurando Horário de Funcionamento da URA
- Tiago Sérgio (Unlicensed)
- Ivo Haddley (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
- Uiatamara Ferreira (Unlicensed)
O horário de funcionamento da URA permite adicionar ações em horários específicos. Por exemplo, quando deverá haver atendimento ou não, e que áudios tocar nesses eventos. Também é possível adicionar datas específicas, como feriados ou treinamentos, também com adição de áudios na URA.
Para configurar o horário de funcionamento de uma URA acesse PBX → URAs.
Escolha a URA que deseja editar e selecione o respectivo botão "editar" ou clique no nome da URA.
Na aba "Horário", será possível editar ou criar novos horários de funcionamentos. Pra criar um novo horário siga os passos:
Selecione "Novo Horário de Funcionamento";
Escolha os dias da semana em que o horário estará efetivo;
Escolha a hora inicial e final, os dias do mês, quais meses e anos deverão funcionar;
Na parte inferior, determine qual será a ação do horário (atender ou não atender) e se haverá áudio ou não. O áudio deve estar previamente cadastrado na central para que seja utilizado.
Para validar se o horário de funcionamento que você configurou está correto, é possível realizar uma simulação clicando em "Simulador de Horário de Funcionamento".
Se a configuração utilizar dias do mês, automaticamente fica descartado o uso da configuração por dias da semana.
Escreva o plano de discagem para que as mudanças efetuadas tenham efeito.
Fique atento ao comportamento padrão de atendimento da fila:
1 - Fila sem horário de funcionamento configurado:
O comportamento padrão é ATENDER todas as chamadas.
2 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para ATENDER:
O comportamento padrão, quando não há correspondência com o horário configurado é NÃO ATENDER.
3 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para NÃO ATENDER:
O comportamento padrão, quando não há correspondência com o horário configurado é ATENDER.
4 - Fila com mais de um horário de funcionamento, de tipos diferentes ATENDER/NÃO ATENDER:
O comportamento padrão, quando não há correspondência é NÃO ATENDER