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As colunas de Desistências e Taxa de Desistência foram disponibilizadas a partir da versão 6.29. Ela mostra a quantidade de chamadas que foram desligadas pelo cliente antes do tempo ignorado no abandono configurado na fila.
| Info |
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A verificação dos totais da fila é feito a partir do histórico de chamadas para alguns campos, abaixo segue tabela com os cálculos. |
Métricas dos totais das filas | |
Tempo médio para atendimento | Soma dos tempos de espera das chamadas / Quantidade de chamadas atendidas |
Tempo médio de chamada | Soma dos tempos de duração das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas |