Para ter acesso ao menu de Campanhas e ao relatórios é necessário ter credencial de Gestor de Campanhas vinculada ao seu perfil de usuário.
Com o Evolux Chat é possível enviar uma mensagem pré-definida para um grupo de contatos de forma automática. Acesse o menu Campanhas para configuração.
Configurando uma campanha no Evolux Chat
Antes de criar uma campanha é necessário criar o template que será vinculado a ela.
Gerenciar templates de mensagens
No painel de Campanha ainda é possível Gerenciar templates, ou seja, é possível criar e editar os modelos de mensagens disponíveis para envio em lote ou individual. Clique no botão Gerenciar templates no Painel da campanha para iniciar.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
No painel de Templates verifique os modelos de mensagens existentes, pré-visualize uma mensagem, crie um novo template, edite ou apague um modelo existente.
O campo Status apresenta o sincronismo junto a Meta (nos casos de WhatsApp, por exemplo) para aprovação da mensagem. Os status variam em Aprovado, Pendente e Rejeitado.
Clique no botão Criar novo modelo para inserir um template e preencha os campos do formulário.
No campo Canal informe qual canal de troca de mensagens será utilizado (WhatsApp, Telegram e etc). Ao selecionar o Canal, as demais opções são disponibilizadas. Informe o nome do modelo e o Idioma a ser utilizado.
A seguir, informe o tipo de Categoria. A mensagem informará sobre uma ação de Marketing (divulgar produto; promoção; desconto fornecido, por exemplo) ou informará sobre alguma Utilidade (horário de funcionamento, confirmação de consulta, por exemplo.
Defina o Tipo de modelo. O modelo do tipo Padrão (somente texto) permitirá que apenas texto seja inserido à mensagem. Já o modelo do tipo Interativo e com Mídias, permite que imagens, vídeos, documentos, links e botões sejam inseridos à mensagem.
Ao selecionar a opção de modelo Padrão (somente texto), o Evolux Chat disponibilizará um campo para inserção do texto da mensagem no card Corpo. Informe o texto e clique em Pré-visualização.
Para personalizar a mensagem, insira no corpo do texto a variável {{1}} para substituí-la na próxima etapa por alguma informação personalizável, como: nome, desconto oferecido, oferta comercial e etc.
Ao clicar em pré-visualização, confira como a mensagem chegará para seu contato.
No campo Parâmetros informe uma variável (nome, oferta comercial, desconto) para verificar como aparecerá na mensagem e clique em Submeter para finalizar a criação de template.
Se a opção de Tipo de modelo selecionada for Interativo e com Mídias, novos campos são disponibilizados para configuração, os Componentes do modelo.
Seu template pode ter mais de um componente do modelo. Escolha qual deles fará parte do modelo de mensagem que está criando, ativando ou desativando os botões à frente dos componentes.
Cabeçalho: pode ser do tipo: texto, imagem, vídeo ou documento.
Se o cabeçalho for do tipo Texto, informe-o na caixa de texto a seguir. Se o cabeçalho for do tipo imagem, vídeo ou documento, informe a url do local em que o arquivo está hospedado.
Corpo: informe o texto principal da mensagem.
Rodapé: informe o texto que aparecerá no final da mensagem.
Botões: informe o tipo de botão de interação que aparecerá na mensagem. Pode ser de dois tipos:
Resposta rápida: botão para coletar resposta (sim; não; não perturbe, por exemplo). Selecione o tipo de botão e clique em Adicionar botão.
É possível adicionar até 3 botões de Resposta rápida ao template em construção.
Chamada para ação: botão interativo que direciona para acessar um link ou para discar para um número de telefone. Selecione o tipo de botão e clique em Adicionar botão.
É possível adicionar até 2 botões de Chamada para ação ao template em construção.
Ao final das configurações, clique em Pré-visualização para conferir como a mensagem será disponibilizada no template que construiu e em seguida, clique em Submeter para finalizar a criação do template.
Criando uma campanha
Confira o passo a passo no vídeo a seguir e na documentação a seguir:
Para criar uma campanha, clique em Criar campanha.
Preencha os campos da etapa 1 com os dados da campanha e clique em Próximo ao final.
Nome da campanha: informe o nome de identificação da campanha. Certifique-se que o nome seja único para essa campanha.
Canal: selecione qual o canal que essas mensagens serão enviadas (WhatsApp, Telegram e outros).
Listas Não Perturbe: selecione uma listagem para consulta de Não perturbe antes do envio das mensagens. Essa listagem será alimentada conforme o seu cliente informar que não deseja contato, selecionando o botão de Não Perturbe da mensagem enviada. O Evolux Chat não enviará a mensagem para o telefone que constar nessa listagem.
Se for a primeira campanha criada no Evolux Chat é necessário criar uma lista de DND. Escreva o nome de identificação dessa lista no campo Listas Não Perturbe para criá-la, por exemplo: Lista_DND_1. Essa primeira lista será alimentada conforme o andamento da campanha e estará disponível para as próximas campanhas criadas no Evolux Chat.
DND é a abreviação da expressão em Inglês Do Not Disturb que significa, em tradução livre, Não perturbe.
Dica: Uma boa prática ao enviar mensagens em massa é inserir a opção do cliente sinalizar que não deseja receber mensagens. Inserir o botão do Não Perturbe, auxília na criação das listas de DND e evita um estresse de contato para o seu cliente.
Na etapa 2, selecione o Template (modelo) de mensagem a ser enviada e clique em Próximo ao final.
Os templates de mensagens serão disponibilizados de acordo com o canal que selecionou na tela anterior (etapa 1). Clique nas opções de template ofertadas e confira-os na tela de pré-visualização.
Na etapa 3, informe as ações do template escolhido à resposta do cliente e ao final, clique em Criar.
Os campos de ações podem variar de acordo com o template de mensagem que escolheu. Os templates podem conter o envio de links, botões para escolha, envio de documentos, envio de imagens, por exemplo.
No campo Ação padrão, indique qual ação o template fará se o cliente não interagir da forma esperada com a mensagem que recebeu, por exemplo: se o cliente ao invés de clicar em um dos botões ofertados, enviou um texto (“Oi"; "não, obrigado").
Se o template que escolheu tem botões ou outro tipo de interação, informe a ação para cada um após definir a ação padrão.
Seguindo com o exemplo de botões para interação, após definir a ação padrão, informe a ação para os demais botões.
Transferir para o setor: encaminhará a mensagem para o setor que selecionou na configuração da mensagem.
Encerrar atendimento com mensagem opcional: enviará mensagem que definiu na configuração da mensagem e encerrará a conversa.
Apesar do envio de texto/mensagem ser opcional na ferramenta, o envio é uma boa prática, pois avisará ao cliente que a interação foi encerrada e que não necessita de mais alguma ação dele para encerrar aquela conversa.
Encerrar atendimento adicionando à lista não perturbe: adicionará o número de telefone à listagem de DND indicada na configuração da mensagem.
Ao selecionar a listagem, informe o texto que será encaminhado para o cliente quando essa opção for escolhida.
É a partir dessa configuração que possibilitará ao cliente informar que não deseja receber contato, alimentando automaticamente a lista de não perturbe da campanha.
Transferir para Bot: dependendo de como o bot esteja configurado no Evolux Chat, pode oferecer para o seu cliente um auto-serviço com uma árvore de opções em que o cliente pode escolher e seguir com o atendimento.
Faça as configurações para os demais botões do template de mensagem e clique em Criar.
Painel de Campanha
No Painel de Campanha é possível visualizar as campanhas criadas por você e as demais campanhas existentes no Evolux Chat, bem como filtrar por uma campanha específica, verificar status, consultar telefones, gerenciar templates e dar início e parar uma campanha.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para visualizar apenas as campanhas que criou, marque a opção Apenas minhas campanhas. Para visualizar todas as campanhas do Evolux Chat, desmarque essa opção.
A opção de filtro Filtrar campanhas por situação possibilita consultar as campanhas de acordo com o seu status.
Rodando: a campanha está em andamento.
Parada: a campanha está parada.
A outra opção de filtro Filtrar campanhas por nome possibilita consultar uma campanha específica de sua escolha. Escreva o nome da campanha que deseja consultar no campo de busca e clique no botão de lupa para pesquisar pela campanha.
A coluna de Ações do Painel de Campanhas fornece as seguintes opções de gerenciamento de campanha:
Editar: selecione esse botão para editar as configurações da campanha (lista de DND; template de mensagem; textos informativos e etc);
Assinantes: insira a lista de assinantes em uma campanha;
Início/Parar: botão para iniciar ou parar a campanha;
Apagar: excluir a campanha do Evolux Chat.
Gerenciar Listas de Não Perturbe
É possível gerenciar as listas de Não Perturbe criadas no Evolux Chat. Além de consultar se um número de telefone está em uma lista de Não perturbe, também é possível Adicionar uma nova lista, bem como Vincular um contato existente no Evolux Chat a uma lista de Não Perturbe existente.
Clique no botão Gerenciar Listas para seguir com as configurações.
Para criar uma nova lista de Não Perturbe, clique no botão Adicionar Lista e informe o nome da lista.
Clique no botão Consultar Contato para verificar se um número de telefone está nas listas existentes.
Insira o número de telefone que deseja verificar e clique em Consultar.
O Evolux Chat permite consultar números de telefones de diferentes Códigos Internacionais de Telefone. Clique no símbolo de bandeira à frente do campo número de telefone para selecionar o código de telefone do país correspondente.
Após selecionar o país correspondente, informe apenas o número de telefone que deseja consultar sem o código do país e clique no botão Consultar para verificar em qual lista o telefone está associado.
Ainda no gerenciamento de Listas de Não Perturbe é possível vincular um número de telefone a uma lista existente. Clique no botão Vincular contato e siga com as configurações.
Ao informar o número de telefone, os campos Nome do contato e Organização serão preenchidos automaticamente com os dados já coletados durante o atendimento.
Informe em qual lista deseja vincular o número de telefone em questão no campo Listas Não Perturbe. Nesse campo também é possível criar uma nova lista, escreve o nome da nova lista e clique na opção Create “o nome da nova lista que digitou" para acrescentar. Ao final, clique no botão Adicionar para finalizar a vinculação do contato.
Se desejar excluir um telefone de uma lista de Não Perturbe clique no botão Visualizar e localize o número de telefone através dos filtros de Telefone ou pelo Nome do contato.
Como inserir Assinantes na Campanha
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para inserir uma listagem de assinantes (números de telefone) em uma campanha, clique no botão Assinantes na coluna de Ações do Painel de campanhas.
Antes de fazer o upload da listagem de assinantes, baixe o template de planilha compatível com o Evolux Chat para importação de números de telefones, clique no botão Template CSV ou no botão Template Excel presentes no Painel de Assinantes.
Atente-se ao seu navegador de internet, pois será feito o download de um arquivo de planilha em formato .csv. Clique no arquivo para ter acesso a planilha ou acesse a página de downloads do seu computador ou navegador.
A planilha terá três colunas para preenchimento:
Name: insira o nome do assinante;
Phone: insira o número de telefone do assinante;
Parameter1: insira um dado específico do assinante ou da campanha a ser trabalhada. Por exemplo: valor de saldo devedor; o nome do curso para fazer matrícula; status de uma solicitação; data de vencimento; valor de desconto ofertado; horário de funcionamento de uma unidade específica.
O preenchimento do campo Parameter1 é opcional. Preencha-o se deseja repassar na mensagem a ser enviada uma informação específica daquele assinante ou do foco principal da campanha que está trabalhando (vendas; cobrança; promoção; boas-vindas).
Após preencher a planilha modelo com os dados, salve o arquivo em formato .csv.
Clique no botão Importar Assinantes para fazer upload da lista de contatos para a campanha e selecione o arquivo de planilha que configurou. Confira a mensagem de status de importação para confirmar a quantidade e se houve algum assinante com erro ou ignorado. Se houver, retorne a planilha para corrigir as informações e refaça a importação apenas dos assinantes que foram corrigidos.
No Painel de Assinantes da campanha é possível acompanhar a Situação de cada assinante, bem como editá-lo e apagá-lo.
Na coluna Ações, a opção Editar permite altera a situação do Assinante. Veja as opções de situação disponíveis a seguir:
Pendente: a campanha ainda enviará a mensagem para o assinante, pois ainda não foi iniciada.
Erro: assinante com erro no número de telefone.
Completado: a campanha já enviou a mensagem para o assinante.
A opção Apagar, na coluna Ações, exclui o assinante da campanha.
Para acompanhar o desempenho da campanha e o retorno dos clientes às mensagens enviadas, acesse o Relatório de Campanha no menu de Relatórios do Evolux Chat.