Campanhas - Evolux Chat
Para ter acesso ao menu de Campanhas e ao relatórios é necessário ter credencial de Gestor de Campanhas vinculada ao seu perfil de usuário.
Com o Evolux Chat é possível enviar uma mensagem pré-definida para um grupo de contatos de forma automática. Acesse o menu Campanhas para configuração.
Configurando uma campanha no Evolux Chat
Antes de criar uma campanha é necessário criar o template que será vinculado a ela.
Gerenciar templates de mensagens
No painel de Campanha ainda é possível Gerenciar templates, ou seja, é possível criar e editar os modelos de mensagens disponíveis para envio em lote ou individual. Clique no botão Gerenciar templates no Painel da campanha para iniciar.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
No painel de Templates verifique os modelos de mensagens existentes, pré-visualize uma mensagem, crie um novo template, edite ou apague um modelo existente.
O campo Status apresenta o sincronismo junto a Meta (nos casos de WhatsApp, por exemplo) para aprovação da mensagem. Os status variam em Aprovado, Pendente e Rejeitado.
Clique no botão Criar novo modelo para inserir um template e preencha os campos do formulário.
No campo Canal informe qual canal de troca de mensagens será utilizado (WhatsApp, Telegram e etc). Ao selecionar o Canal, as demais opções são disponibilizadas. Informe o nome do modelo e o Idioma a ser utilizado.
A seguir, informe o tipo de Categoria. A mensagem informará sobre uma ação de Marketing (divulgar produto; promoção; desconto fornecido, por exemplo) ou informará sobre alguma Utilidade (horário de funcionamento, confirmação de consulta, por exemplo.
Defina o Tipo de modelo. O modelo do tipo Padrão (somente texto) permitirá que apenas texto seja inserido à mensagem. Já o modelo do tipo Interativo e com Mídias, permite que imagens, vídeos, documentos, links e botões sejam inseridos à mensagem.
Ao selecionar a opção de modelo Padrão (somente texto), o Evolux Chat disponibilizará um campo para inserção do texto da mensagem no card Corpo. Informe o texto e clique em Pré-visualização.
Para personalizar a mensagem, insira no corpo do texto a variável {{1}} para substituí-la na próxima etapa por alguma informação personalizável, como: nome, desconto oferecido, oferta comercial e etc.
Ao clicar em pré-visualização, confira como a mensagem chegará para seu contato.
No campo Parâmetros informe uma variável (nome, oferta comercial, desconto) para verificar como aparecerá na mensagem e clique em Submeter para finalizar a criação de template.
Se a opção de Tipo de modelo selecionada for Interativo e com Mídias, novos campos são disponibilizados para configuração, os Componentes do modelo.
Cabeçalho: pode ser do tipo: texto, imagem, vídeo ou documento.
Corpo: informe o texto principal da mensagem.
Rodapé: informe o texto que aparecerá no final da mensagem.
Botões: informe o tipo de botão de interação que aparecerá na mensagem. Pode ser de dois tipos:
Resposta rápida: botão para coletar resposta (sim; não; não perturbe, por exemplo). Selecione o tipo de botão e clique em Adicionar botão.
Chamada para ação: botão interativo que direciona para acessar um link ou para discar para um número de telefone. Selecione o tipo de botão e clique em Adicionar botão.
Ao final das configurações, clique em Pré-visualização para conferir como a mensagem será disponibilizada no template que construiu e em seguida, clique em Submeter para finalizar a criação do template.
Criando uma campanha
Confira o passo a passo no vídeo a seguir e na documentação a seguir:
Para criar uma campanha, clique em Criar campanha.
Preencha os campos da etapa 1 com os dados da campanha e clique em Próximo ao final.
Nome da campanha: informe o nome de identificação da campanha. Certifique-se que o nome seja único para essa campanha.
Canal: selecione qual o canal que essas mensagens serão enviadas (WhatsApp, Telegram e outros).
Listas Não Perturbe: selecione uma listagem para consulta de Não perturbe antes do envio das mensagens. Essa listagem será alimentada conforme o seu cliente informar que não deseja contato, selecionando o botão de Não Perturbe da mensagem enviada. O Evolux Chat não enviará a mensagem para o telefone que constar nessa listagem.
Na etapa 2, selecione o Template (modelo) de mensagem a ser enviada e clique em Próximo ao final.
Os templates de mensagens serão disponibilizados de acordo com o canal que selecionou na tela anterior (etapa 1). Clique nas opções de template ofertadas e confira-os na tela de pré-visualização.
Na etapa 3, informe as ações do template escolhido à resposta do cliente e ao final, clique em Criar.
No campo Ação padrão, indique qual ação o template fará se o cliente não interagir da forma esperada com a mensagem que recebeu, por exemplo: se o cliente ao invés de clicar em um dos botões ofertados, enviou um texto (“Oi"; "não, obrigado").
Seguindo com o exemplo de botões para interação, após definir a ação padrão, informe a ação para os demais botões.
Transferir para o setor: encaminhará a mensagem para o setor que selecionou na configuração da mensagem.
Encerrar atendimento com mensagem opcional: enviará mensagem que definiu na configuração da mensagem e encerrará a conversa.
Encerrar atendimento adicionando à lista não perturbe: adicionará o número de telefone à listagem de DND indicada na configuração da mensagem.
Ao selecionar a listagem, informe o texto que será encaminhado para o cliente quando essa opção for escolhida.
Transferir para Bot: dependendo de como o bot esteja configurado no Evolux Chat, pode oferecer para o seu cliente um auto-serviço com uma árvore de opções em que o cliente pode escolher e seguir com o atendimento.
Faça as configurações para os demais botões do template de mensagem e clique em Criar.
Painel de Campanha
No Painel de Campanha é possível visualizar as campanhas criadas por você e as demais campanhas existentes no Evolux Chat, bem como filtrar por uma campanha específica, verificar status, consultar telefones, gerenciar templates e dar início e parar uma campanha.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para visualizar apenas as campanhas que criou, marque a opção Apenas minhas campanhas. Para visualizar todas as campanhas do Evolux Chat, desmarque essa opção.
A opção de filtro Filtrar campanhas por situação possibilita consultar as campanhas de acordo com o seu status.
Rodando: a campanha está em andamento.
Parada: a campanha está parada.
A outra opção de filtro Filtrar campanhas por nome possibilita consultar uma campanha específica de sua escolha. Escreva o nome da campanha que deseja consultar no campo de busca e clique no botão de lupa para pesquisar pela campanha.
A coluna de Ações do Painel de Campanhas fornece as seguintes opções de gerenciamento de campanha:
Editar: selecione esse botão para editar as configurações da campanha (lista de DND; template de mensagem; textos informativos e etc);
Assinantes: insira a lista de assinantes em uma campanha;
Início/Parar: botão para iniciar ou parar a campanha;
Apagar: excluir a campanha do Evolux Chat.
Gerenciar Listas de Não Perturbe
É possível gerenciar as listas de Não Perturbe criadas no Evolux Chat. Além de consultar se um número de telefone está em uma lista de Não perturbe, também é possível Adicionar uma nova lista, bem como Vincular um contato existente no Evolux Chat a uma lista de Não Perturbe existente.
Clique no botão Gerenciar Listas para seguir com as configurações.
Para criar uma nova lista de Não Perturbe, clique no botão Adicionar Lista e informe o nome da lista.
Clique no botão Consultar Contato para verificar se um número de telefone está nas listas existentes.
Insira o número de telefone que deseja verificar e clique em Consultar.
O Evolux Chat permite consultar números de telefones de diferentes Códigos Internacionais de Telefone. Clique no símbolo de bandeira à frente do campo número de telefone para selecionar o código de telefone do país correspondente.
Após selecionar o país correspondente, informe apenas o número de telefone que deseja consultar sem o código do país e clique no botão Consultar para verificar em qual lista o telefone está associado.
Ainda no gerenciamento de Listas de Não Perturbe é possível vincular um número de telefone a uma lista existente. Clique no botão Vincular contato e siga com as configurações.
Ao informar o número de telefone, os campos Nome do contato e Organização serão preenchidos automaticamente com os dados já coletados durante o atendimento.
Informe em qual lista deseja vincular o número de telefone em questão no campo Listas Não Perturbe. Nesse campo também é possível criar uma nova lista, escreve o nome da nova lista e clique na opção Create “o nome da nova lista que digitou" para acrescentar. Ao final, clique no botão Adicionar para finalizar a vinculação do contato.
Se desejar excluir um telefone de uma lista de Não Perturbe clique no botão Visualizar e localize o número de telefone através dos filtros de Telefone ou pelo Nome do contato.
Como inserir Assinantes na Campanha
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
Para inserir uma listagem de assinantes (números de telefone) em uma campanha, clique no botão Assinantes na coluna de Ações do Painel de campanhas.
Antes de fazer o upload da listagem de assinantes, baixe o template de planilha compatível com o Evolux Chat para importação de números de telefones, clique no botão Template CSV ou no botão Template Excel presentes no Painel de Assinantes.
A planilha terá três colunas para preenchimento:
Name: insira o nome do assinante;
Phone: insira o número de telefone do assinante;
Parameter1: insira um dado específico do assinante ou da campanha a ser trabalhada. Por exemplo: valor de saldo devedor; o nome do curso para fazer matrícula; status de uma solicitação; data de vencimento; valor de desconto ofertado; horário de funcionamento de uma unidade específica.
Após preencher a planilha modelo com os dados, salve o arquivo em formato .csv.
Clique no botão Importar Assinantes para fazer upload da lista de contatos para a campanha e selecione o arquivo de planilha que configurou. Confira a mensagem de status de importação para confirmar a quantidade e se houve algum assinante com erro ou ignorado. Se houver, retorne a planilha para corrigir as informações e refaça a importação apenas dos assinantes que foram corrigidos.
No Painel de Assinantes da campanha é possível acompanhar a Situação de cada assinante, bem como editá-lo e apagá-lo.
Na coluna Ações, a opção Editar permite altera a situação do Assinante. Veja as opções de situação disponíveis a seguir:
Pendente: a campanha ainda enviará a mensagem para o assinante, pois ainda não foi iniciada.
Erro: assinante com erro no número de telefone.
Completado: a campanha já enviou a mensagem para o assinante.
A opção Apagar, na coluna Ações, exclui o assinante da campanha.