Esse recurso está disponível à partir da versão 6.20.
A partir da versão 6.23 é possível ter a atualização do card em tempo real, sabendo exatamente o status de cada operador com precisão antes de transferir a chamada.
Agora é possível saber o status do operador antes de transferir uma ligação para ele. Veja abaixo:
Caso a ligação seja transferida para um operador que esteja em chamada ou em pausa, a seguinte mensagem de alerta irá aparecer na tela:
O operador poderá optar por transferir a chamada mesmo assim ou voltar para o painel e escolher outro agente.