Aplicando questionário a uma chamada
- Lucas Castro
- Angélica Rangel (Unlicensed)
- Aline Araújo (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
Os questionários podem ser aplicados a ligações receptivas, de ativo manual e de campanhas (discador).
Avaliando ligações de Contact Center (receptivo e ativo manual)
Para aplicar um questionário à uma ligação de Contact Center, acesse o menu Q.A > Histórico de Chamadas. Preencha os filtros de acordo com as informações desejadas e clique no botão Gerar.
Para filtrar ligações de ativo manual, selecione no filtro Tipo, a opção Saída.
Após o relatório ter sido gerado, na coluna Ações, clique no botão de Avaliação representado pelo ícone mostrado abaixo:
Após clicar no botão de Avaliação, o Evolux direciona para a tela do Q.A. Escolha o questionário adequado e clique no botão verde para iniciar a avaliação.
Você pode ouvir a chamada no seu navegador, baixar o áudio ou ainda ouvir no ramal Evolux utilizando os controles na parte superior da tela. Atribua nota às perguntas do questionário de acordo com sua avaliação.
Os questionários possuem um campo para escrever comentários (lado esquerdo da página). Ao final clique no botão verde Salvar para finalizar a avaliação.
O sistema irá calcular a média automaticamente e mostrar na ficha de avaliação (campo média geral, no canto superior direito).
Avaliando ligações de Discador (campanhas)
Para aplicar questionários de avaliação em ligações de campanha, acesse o menu Discador > Relatórios > Histórico de chamadas.
Preencha os filtros de acordo com as informações desejadas e clique no botão Gerar.
Após a disponibilização do relatório, na coluna Ações, clique no botão de Avaliação.
Após clicar no botão de Avaliação, o Evolux direciona para a tela do Q.A. Escolha o questionário adequado e clique no botão verde para iniciar a avaliação.
Você pode ouvir a chamada no seu navegador, baixar o áudio ou ainda ouvir no ramal Evolux utilizando os controles na parte superior da tela. Atribua nota às perguntas do questionário de acordo com sua avaliação.
Os questionários possuem um campo para escrever comentários (lado esquerdo da página). Ao final clique no botão verde Salvar para finalizar a avaliação.
Aplicando questionário em múltiplas chamadas
É possível agrupar várias chamadas e fazer uma única avaliação, para isso, escolha uma chamada para fazer a primeira avaliação.
Aprenda a utilizar esse recurso assistindo ao vídeo ou lendo a documentação logo a seguir.
Clique no menu Contact Center e selecione Histórico de Chamadas.
Pesquise a chamada que deseja avaliar.
Clique no botão de avaliação, na coluna ações, para avaliar a chamada que deseja e em seguida selecione o questionário que deseja aplicar na chamada.
No canto superior da tela, clique em adicionar chamadas.
Pesquise as chamadas que deseja adicionar no questionário e clique em Adicionar Chamadas ao final da tela.
Realize a avaliação e clique salvar ao final da página.
Durante a avaliação é possível visualizar e ouvir todas as chamadas que estão sendo avaliadas neste questionário.
Por padrão, todas as respostas do questionário são configuradas como nota 10.
As ligações só podem ser avaliadas pelo Q.A após o final do atendimento (desconexão da chamada). Não sendo possível atribuir um questionário à ligação em andamento.
Para ouvir as ligações em tempo real, utilize o Monitor de Filas ou Monitor de Operadores para ligações do Contact Center e o Painel de campanhas para ligações do Discador.