Relatórios Q.A
O módulo Q.A disponibiliza relatórios das avaliações feitas no Evolux. Com os relatórios é possível verificar a média do resultado geral, por operador, por tipo de questionário aplicado e identificar, de forma geral, os comentários e os usuários (analista de Q.A) que preencheram as avaliações.
Os relatórios do Q.A são divididos em Relatório de Avaliações do Contact Center e em Relatório de Avaliações do Discador.
Relatório de Avaliações do Contact Center
No relatório de avaliações do Contact Center é possível buscar por avaliações de ligações das filas já realizadas. Assim, você poderá analisar a evolução do atendimento de sua operação, entender como cada colaborador está se desenvolvendo e em que pontos é necessário orientações.
Para acessar o relatório, clique em Q.A > Relatórios de Contact Center.
Preencha os campos de filtro e clique no botão Gerar.
O Evolux retornará uma lista organizada por nome do colaborador, fila de atendimento, questionário aplicado, data, nota obtida e o comentário realizado pelo avaliador. Estes dados podem ser extraídos para uma planilha no formato CSV ou Excel.
Vamos conhecer as colunas do relatório:
Analista de QA | Nome do usuário que preencheu o questionário. |
|---|---|
Operador | Nome do usuário do tipo operador que fez o atendimento da chamada em avaliação. |
Filas | Nome da fila de atendimento da chamada em avaliação. |
Questionário | Nome do questionário utilizado na avaliação. |
Data | Data e hora que a avaliação foi preenchida. |
Resultado | Nota geral da avaliação. |
Comentário | Comentário feito pelo usuário que preencher o questionário. |
A Média do Resultado Geral informa o resultado das notas apresentadas no relatório. O resultado é uma média aritmética simples.
Se a coluna Resultado não tiver nota preenchida (-) significa que o avaliador não atribuiu nota às perguntas do questionário e essa ausência de nota não é considerada no cálculo da Média do Resultado Geral.
Para visualizar o questionário e as notas atribuídas pelo avaliador, clique no botão com símbolo de olho ().
O questionário é apresentado apenas no modo de visualização, não sendo possível editar a avaliação feita.
O comentário feito pelo o avaliador pode ser visualizado diretamente na página do relatório, basta clicar no comentário para conferir.
Relatório de Avaliações do Discador
No relatório de avaliações do Discador é possível buscar por avaliações de ligações das campanhas já realizadas. Assim, você poderá analisar a evolução do atendimento da operação, entender como cada operador está se desenvolvendo e em que pontos é necessário orientá-lo.
Para acessar o relatório, clique em Q.A > Relatórios de Discador.
Preencha os campos de filtro e clique no botão Gerar.
O Evolux retorna uma lista organizada por nome do colaborador, campanhas, questionário aplicado, data, nota obtida e o comentário realizado pelo avaliador. Estes dados podem ser extraídos para uma planilha no formato CSV ou Excel.
Vamos conhecer as colunas do relatório:
Analista de QA | Nome do usuário que preencheu o questionário. |
|---|---|
Operador | Nome do usuário do tipo operador que fez o atendimento da chamada em avaliação. |
Campanhas | Nome da campanha da chamada em avaliação. |
Questionário | Nome do questionário utilizado na avaliação. |
Data | Data e hora que a avaliação foi preenchida. |
Resultado | Nota geral da avaliação. |
Comentário | Comentário feito pelo usuário que preencher o questionário. |
A Média do Resultado Geral informa o resultado das notas apresentadas no relatório. O resultado é uma média aritmética simples.
Se a coluna Resultado não tiver nota preenchida (-) significa que o avaliador não atribuiu nota às perguntas do questionário e essa ausência de nota não é considerada no cálculo da Média do Resultado Geral.
Para visualizar o questionário e as notas atribuídas pelo avaliador, clique no botão com símbolo de olho ().
O questionário é apresentado apenas no modo de visualização, não sendo possível editar a avaliação feita.
O comentário feito pelo o avaliador pode ser visualizado diretamente na página do relatório, basta clicar no comentário para conferir.