Questionários de Q.A
Para ter acesso ao módulo Q.A no seu Evolux, entre em contato com o nosso Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou por ligação/WhatsApp (11) 5400-0000.
O módulo Quality Assurance (Q.A) permite avaliar a qualidade do atendimento da operação através de questionários, atribuindo notas para cada ligação no Evolux.
Aprenda mais sobre esse recurso assistindo ao video ou lendo a documentação logo abaixo:
Criando um questionário
Para criar um questionário, clique em Q.A. > Questionários, na tela inicial do Evolux.
E em seguida, clique no botão Adicionar novo questionário. Informe o nome de identificação do seu questionário e clique no botão Salvar.
Apenas usuários do tipo Supervisor e Administrador podem criar questionários.
Após clicar em Salvar, o Evolux direciona para a página de configurações do seu questionário. Nela é possível informar quais são as perguntas que irão compor o questionário, bem como definir se as perguntas terão pesos.
Por padrão, o Evolux disponibiliza três seções: saudação, atendimento e encerramento. Se for necessário é possível adicionar mais seções ao questionário, clicando no botão Adicionar seção. A nova seção é adicionada ao final do questionário.
Para remover uma seção, clique no ícone de lixeira à frente do nome da seção que deseja excluir e em seguida, confirme a escolha clicando no botão Remover.
Atribuindo pesos às seções
Ao atribuir pesos às seções dos questionários, o resultado será uma média ponderada. Para ativar pesos nas seções, clique em habilitar pesos nas seções para média ponderada, na parte superior da tela.
Ao lado de cada seção irá aparecer o campo para adicionar o peso.
Na parte esquerda da tela é possível verificar a distribuição dos pesos para cada seção e o resto de pesos disponíveis a serem distribuídos. O somatório dos pesos distribuídos não pode ultrapassar 100.
Os pesos podem ser atribuídos a um novo questionário ou a um previamente criado, mas que ainda não tenha sido aplicado em nenhuma chamada.
Ao finalizar as configurações do seu questionário, clique no botão Publicar e confirme sua escolha em seguida.
Editando um questionário
Localize o questionário que criou no painel de questionários, clique em Q.A > Questionários.
No painel é possível editar as perguntas do questionário, definir quais usuários terão acesso ao seu questionário e excluir questionário. Verifique, a seguir, o passo a passo para essas configurações:
Editando perguntas e seções do questionário
Para editar as perguntas do questionário, clique no ícone de gerenciar seções e perguntas (primeiro ícone à frente do nome do questionário).
Para editar uma pergunta, clique em cima da pergunta que deseja alterar e escreva o texto correto.
Se preferir excluir uma pergunta, clique no ícone de X à frente da pergunta e confirme a exclusão clicando no botão Remover.
É possível ainda alterar os pesos das seções. Clique no peso da seção que deseja alterar e preencha o novo valor.
Ao final das alterações no questionário, clique no botão Mudanças publicadas e confirme em seguida, clicando no botão Publicar.
Gerenciando acesso ao questionário
Para conceder acesso a outros usuários do Evolux ao questionário que criou, clique no ícone de lápis à frente do nome do seu questionário.
Na tela de gerenciamento, na seção Geral é possível editar o nome do questionário e habilitar/desabilitar o questionário.
Após as alterações, clique no botão Salvar.
O questionário desabilitado ficará disponível na seção Questionários inativos do painel de questionários.
Na seção Supervisores, defina quem pode ter acesso ao questionário.
Clique no nome do usuário da lista à esquerda para adicionar. Clique no nome do usuário da lista à direita para remover.
Após as alterações, clique no botão Salvar.