Esse recurso está disponível à partir da versão 6.20. Para as versões anteriores, acesse: Transferência via Card da Chamada
A partir da versão 6.23 é possível ter a atualização do card em tempo real, sabendo exatamente o status de cada operador com precisão antes de transferir a chamada.
A partir da versão 6.29 os ramais são ordenados por Online, Em pausa, Em chamada e Offline, facilitando a visualização dos operadores de quem está disponível para receber a chamada na transferência.
Conheça como funciona esse recurso assistindo ao vídeo abaixo ou lendo a documentação logo a seguir:
Documentação
Agora é possível saber o status do operador antes de transferir uma ligação para ele. Veja abaixo:
Caso a ligação seja transferida para um operador que esteja em chamada ou em pausa, a seguinte mensagem de alerta irá aparecer na tela:
O operador poderá optar por transferir a chamada mesmo assim ou voltar para o painel e escolher outro agente.