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De/Até (data)

Intervalo de datas para a geração do relatório.

Filas/Filas Ativas/Grupos de Fila

Escolher se o relatório será gerado a partir de uma fila, mais de uma fila, filas ativas ou grupo de filas.

Operador

Selecionar o operador.

Estado/Cidade

Escolher se deseja filtrar as ligações recebidas por estado e/ou cidade.

Protocolo

Pesquisar pelo número de protocolo registrado na chamada.

De/Até (hora)

Definir o horário que deseja obter as informações para análise

Tipo

Escolher o tipo de chamada que deseja analisar. Entrada, saída ou ambos:

Entrada: ligações receptivas atendidas nas filas;

Saída: ligações de ativo manual (o operador discou para o número de telefone de um cliente);

Ambos: seleciona os dois tipos de chamadas (entrada + saída).

Número

Escolher o número da ligação e filtrar por ele.

Fim de Chamada

Definir o tipo de finalização da chamada:

Todos: opção para que todos os motivos de desligamentos sejam considerados no filtro.
Originador Desligou: a chamada foi encerrada por quem efetuou a ligação para a central de atendimento;
Operador Desligou: a chamada foi encerrada pelo operador;
Timeout: a chamada foi encerrada por ter ultrapassado o tempo máximo de espera configurado na fila de atendimento.
Abandono: a chamada foi encerrada pelo cliente enquanto estava na fila aguardando atendimento e o tempo que aguardou ultrapassou o tempo limite de abandono configurado;
Transferir: a chamada foi encerrada por ter sido transferida para outra fila, ramal, URA ou número de telefone;
Vazio: a chamada não foi efetivada;
Desconhecido: não foi possível identificar o motivo de desligamento;
Exit With Key: a chamada foi encerrada por o cliente ter escolhido um número vinculado ao Action Keys da fila enquanto aguardava atendimento;
NPS: a chamada foi encerrada por ter sido transferida para pesquisa de NPS;
CSAT: a chamada foi encerrada por ter sido transferida para pesquisa de satisfação;
CSAT e NPS: a chamada foi encerrada por ter sido transferida para pesquisa de satisfação e NPS;
Destinatário Desligou: a chamada foi encerrada por quem recebeu a chamada de ativo manual feita pelo operador;
Ocupado: a chamada foi encerrada por o número de telefone está ocupado com outra chamada;
Operadora de Telefonia: a chamada foi encerrada pela operadora de telefonia;
Callback: a chamada foi encerrada pela opção de callback selecionada pelo cliente;

Tamanho Máximo Atingido: a ligação foi encerrada devido a fila ter atingido a quantidade máxima de chamadas aguardando na fila.

Motivar

Filtrar por motivações registradas na chamada.

CSAT/CSAT Escala

Definir se quer analisar as pesquisas que tiveram o CSAT como insatisfeitos ou satisfeitos.

NPS de Atendimento/ NPS da Empresa

Definir se deseja filtrar a pesquisa de acordo com as notas do NPS das filas.

UUID da Gravação

Filtrar pelo identificador único da chamada que pode ser utilizado para rastrear uma chamada dentro do sistema e também pode ser utilizado via API.

Botões de períodos de tempo

Intervalos de datas pré-programadas pelo sistema.

Botão Gerar

Gerar Relatório.

Botão Baixar Planilha

Baixar relatório em formato de uma planilha CSV, Excel.

Botão Baixar PDF

Baixar relatório em formato PDF.

Botão Agendar relatório

Agendar relatório para ser enviado por e-mail. Veja mais opções de agendamento de relatório em Relatório Agendado.

Botão Limpar

Zera as opções preenchidas, voltando para as configurações iniciais do relatório sem filtros.