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É possível acrescentar mais de uma programação de horário de atendimento, clicando em Adicionar Cronograma.
Se o horário não fizer mais sentido para o funcionamento atual, basta desabilitá-lo, desmarcando o botão Habilitado na parte superior direita da tela.
| Note |
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Esse recurso norteia o horário de funcionamento do Workspace, ou seja, setores, bot e etc funcionarão de acordo com o horário configurado neste recurso. Para configurar horário de funcionamento no Bot, entre em contato com nosso Suporte através do nossos Canais de atendimento. |
Integrações de Sistema
Gerencie as integrações do Evolux Chat com outros sistemas no menu Integrações.
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| Info |
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Entre em contato com nosso time de Suporte pelo e-mailsuporte@evolux.net.br ou por telefone/mensagem pelo 11 5400-0000 para verificar as possibilidades de integração e suas configurações. |
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Personalize as perguntas para o seu cliente no menu Configurações, no botão Ir para Pesquisas.
No campo Questão, informe a pergunta que deseja fazer para seu cliente;
No campo Opção, cadastre o número para a resposta correspondente que deve ser preenchida no campo Descrição em seguida;
Cadastre quantas opções desejar, clicando no botão Outra opção;
Ao final, cadastre um agradecimento no campo Mensagem de agradecimento e clique em Salvar pesquisa para finalizar.
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Se necessário, a pesquisa pode ser desabilitada. Clique no botão Desabilitado presente no canto superior direito da página.
Respostas Predefinidas
As respostas predefinidas aumentam a produtividade dos operadores.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
| Widget Connector | ||||||||||
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Cadastre-as no menu Respostas Predefinidas em Configurações, clicando no botão Ir para Respostas Predefinidas.
Antes de cadastrar uma resposta é preciso criar uma Categoria:
Cadastre uma nova Categoria, na aba de mesmo nome e clique em Adicionar Categoria para criar um grupo em que as respostas predefinidas serão associadas;
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Para cadastrar uma resposta, clique em Adicionar Resposta Predefinida;
Informe a palavra-chave que será o gatilho para a resposta predefinida;
Escolha a Categoria;
Escreva a mensagem utilizando as variáveis de $user.name para personalizar a mensagem informando o nome do usuário conectado e utilize a variável $workspace.name para informar o nome do workspace (nome da empresa). Ainda é possível anexar arquivo a mensagem, clicando no botão com símbolo de clip;
Acompanhe como a mensagem será exibida para seu cliente em Preview;
Ao final, clique em Salvar.
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Workspace
Gerencie as configurações gerais do seu espaço de trabalho no Evolux Chat.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
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Para criar uma pesquisa, clique no botão Nova pesquisa, informe o nome da sua pesquisa e clique no botão Criar.
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Após criação, localize no painel de pesquisa a sua pesquisa e clique no botão Editar à frente para adicionar as perguntas à sua pesquisa.
No painel de configurações de pesquisa, cadastre uma mensagem de encerramento agradecendo o cliente por responder a pesquisa ou alguma mensagem final de atendimento. Essa mensagem será exibida ao final da pesquisa de satisfação.
Clique no botão Salvar para cadastrar a mensagem que escreveu.
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A seguir, clique em Nova pergunta para iniciar o cadastramento das perguntas.
O Evolux Chat possibilita cadastrar uma pergunta do tipo CSAT (índice de satisfação), NPS (Net Promoter Score), opções customizadas (listagem de opções) e texto aberto.
CSAT
A opção CSAT apresentará as opções de "Sim” ou “Não" para o cliente. Digite a mensagem do questionamento e clique em Salvar pergunta.
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É possível ativar ou desativar uma pergunta, clicando no botão de ativação 
ao final de cada pergunta. Bem como excluir, clicando no símbolo de lixeira. 
NPS
A opção NPS apresentará as opções de notas de 0 a 10 para o cliente. Digite a mensagem do questionamento e clique em Salvar pergunta.
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É possível ativar ou desativar uma pergunta, clicando no botão de ativação ao final de cada pergunta. Bem como excluir, clicando no símbolo de lixeira.
Opções Customizadas
As Opções customizadas apresenta uma lista de opções para o cliente. Digite a mensagem do questionamento, clique no botão Nova opção para adicionar a listagem de opções customizadas e ao final, clique em Salvar pergunta.
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| Tip |
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Ao adicionar uma nova opção, clique em editar à frente do campo de nova opção que foi criado e insira o nome customizado. Ao final, clique em Confirmar. |
Texto aberto
A opção Texto aberto apresenta ao cliente que a resposta é livre. Digite a mensagem de direcionamento e clique em Salvar pergunta.
Respostas Predefinidas
As respostas predefinidas aumentam a produtividade dos operadores.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
| Widget Connector | ||||||||||
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No menu Configurações, clique em Ir para Workspace. Na Área de trabalho é possível definir Canais, Setores e criar Usuários.
Canais
É em Canais que é possível definir qual tipo de ferramenta utilizará para comunicação com o seu cliente.
Crie canais de atendimento, clicando em Adicionar Canal e preencha as informações solicitadas.
É possível associar números de telefone diferente para cada canal criado.
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O Evolux Chat disponibiliza canais de LiveChat, WhatsApp e API.
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Livechat: crie um canal de chat para troca de mensagens no seu site;
WhatsApp: crie um canal para troca de mensagens pelo WhatsApp;
API: crie um canal para conectar-se com um canal próprio já existente (canal personalizado).
Verifique a seguir como fazer as configurações para cada tipo de canal disponível no Evolux Chat:
Livechat
Com o Evolux Chat é possível ter canal de chat em qualquer site. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em Livechat, informe o nome de identificação do canal de chat e clique em Salvar.
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A seguir preencha as informações sobre o chat. Escolha o Ponto de entrada da conversa ao ser iniciada: pode ser transferida para um setor ou ser atendida por um bot. Selecione a opção desejada.
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Em seguida, defina a mensagem inicial do chat. É possível definir se os usuários do chat podem gravar e enviar áudios.
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Nos campo Padrão, defina as informações que o chat irá solicitar ao cliente que pode ser o nome, o e-mail, o número de telefone, por exemplo.
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Aqui no menu de Canais da Área de trabalho é possível personalizar a aparência do chat para ficar de acordo com o branding do seu produto/marca. Acesse Configurações > Área de trabalho > Canais e identifique o canal de chat e clique em Editar.
Clique no botão de seta que está a frente do Campos personalizados para expandir as opções e em seguida, clique no botão de + para adicionar um campo.
Preencha os campos de acordo com o desejado e clique em Salvar.
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Seguindo na personalização dos campos temos a árvore de Configurações de tema. Acesse Configurações > Área de trabalho > Canais e identifique o canal de chat e clique em Editar e preencha as informações necessárias.
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Clique no botão de seta que está a frente das Configurações de tema para expandir as opções e preencha os campos. É possível utilizar imagem do logo que está no site; indicar um avatar para a janela do chat; definir cores de acordo com o branding do seu produto/marca. Após as configurações feitas, clique em Salvar.
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| Note |
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Esse tipo de configuração está disponível apenas para o perfil de usuário do tipo Administrador. |
| Info |
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Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Com o Evolux Chat é possível ter um canal para troca de mensagens pelo WhatsApp. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em WhatsApp, selecione o fornecedor de integração com a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp for Business) disponível e clique em Adicionar Canal de WhatsApp. Em seguida, você será direcionado para a página do fornecedor para preencher as informações de login e senha do cadastro que foi fornecido no contrato com a Meta.
| Tip |
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Para realizar esse tipo de configuração ou para saber mais sobre a contratação com a Meta, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
API
Com o Evolux Chat é possível ter um canal personalizado através de integração com API para conectar o Evolux Chat ao seu canal de comunicação próprio já existente em sua empresa.
Clique em Adicionar Canal e selecione o botão API, informe o nome de identificação do canal de customizado e clique em Salvar.
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Escolha o Ponto de entrada da conversa ao ser iniciada: pode ser transferida para um setor ou ser atendida por um bot. Selecione a opção desejada. Em seguida, defina a mensagem inicial.
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No campo URL informe o endereço (url) responsável por fazer a integração com servidor/sistema para conectar-se ao Evolux Chat e ambos sistemas se comunicarem.
No campo Método de requisição informe o método a ser utilizado.
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Em Cabeçalhos de requisição, no campo ao lado de Authorization, informe o token e depois clique em Salvar.
| Info |
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Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Setores
Crie setores para organizar seu workspace. Clique em Adicionar Setor e informe o nome.
Vincule usuários e canais de atendimento.
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Para localizar um setor específico, utilize o campo de busca localizado no canto superior direito da página.
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Na aba Setores é possível definir os parâmetros dos SLAs de primeira resposta e de tempo de atendimento. Preencha os campos com o tempo em segundos.
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| Info |
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Essa configuração influencia no cálculo dos SLAs do relatório de Métricas de Atendimento. |
Ainda na edição de setores é possível definir se um número de ticket será informado automaticamente durante o atendimento do canal e/ou informará qual a posição na fila que o seu cliente se encontra automaticamente.
Selecione o checkbox correspondente para ativar a opção de ticket e/ou anúncio de posição de fila e escreva a mensagem informativa para cada opção.
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A mensagem deve conter as sequintes variáveis para número de ticket e para posição na fila:
Variável ticket: ${ticket_number}
Variável posição da fila: ${queue_position}
| Tip |
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Exemplos: O número de protocolo do seu atendimento é o ${ticket_number} . Você é o nº ${queue_position} na fila. Aguarde. Em breve, iremos te atender! |
Assim, o sistema conseguirá identificar e repassar ao seu cliente a informação correta, substituindo a variável pelo número correspondente no momento do atendimento.
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| Info |
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A cada troca de posição na fila, o seu cliente receberá uma mensagem informando a posição atualizada. |
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Usuários
Adicione um usuário clicando no botão Adicionar Usuário e preencha os campos solicitados.
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O formato do login pode ser endereço de e-mail ou o nome do utilizador (nickname), por exemplo: 1ª opção: juliana.silver@evolux.net.br ; ou 2ª opção: juliana.silver.
Defina o perfil do usuário: Administrador; Gerente; Supervisor; Operador.
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Um usuário pode ter associado todos os tipos de perfil. Apenas o usuário do tipo Administrador pode realizar esse tipo de configuração.
| Note |
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| Tip |
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Se a operação for utilizar o Evolux Phone para atendimentos por voz em conjunto com o Evolux Chat (atendimento por texto), sugerimos que o login dos operadores no Evolux seja o mesmo do Evolux Chat. Isso facilita para o operador lembrar apenas de uma credencial de acesso e também no gerenciamento dos operadores. |
Para localizar um usuário específico, utilize o campo de busca localizado no canto superior direito da página.
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Gerais
A aba de configurações Gerais é destinada as estratégias de atendimento. É possível definir um limite de quantidade de atendimentos por operador e definir a estratégia de distribuição de atendimentos entre os operadores. Vamos conhecer cada uma dessas estratégias a seguir.
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Limite de atendimentos por operador
Defina a quantidade de atendimentos simultâneos que cada operador pode ter. Insira a quantidade limite e clique em Salvar.
| Info |
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A quantidade limite padrão são de 10 atendimentos e o valor máximo são de 20 atendimentos. |
| Info |
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Se a opção de limite de atendimentos estiver ativa, ao chegar na quantidade limite, o operador não conseguirá mais aceitar atendimentos. O botão ficará inativo. |
Estratégia de distribuição
Defina como o Evolux Chat distribuirá os atendimentos entre os operadores escolhendo uma das estratégias disponíveis:
Sob demanda: É a opção padrão e entregará a conversa para o primeiro operador que clicar na opção “Aceitar Atendimento".(manual)
Round robin: A conversa é entregue automaticamente, selecionando o operador de acordo com o rodízio aleatório de distribuição. (automático)
Ao selecionar a opção desejada, clique em Salvar para registrar as alterações.
Note
Antes de cadastrar uma resposta é preciso criar uma Categoria:
Cadastre uma nova Categoria, na aba de mesmo nome e clique em Adicionar Categoria para criar um grupo em que as respostas predefinidas serão associadas;
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Para cadastrar uma resposta, clique em Adicionar Resposta Predefinida;
Informe a palavra-chave que será o gatilho para a resposta predefinida;
Escolha a Categoria;
Escreva a mensagem utilizando as variáveis de $user.name para personalizar a mensagem informando o nome do usuário conectado e utilize a variável $workspace.name para informar o nome do workspace (nome da empresa). Ainda é possível anexar arquivo a mensagem, clicando no botão com símbolo de clip;
Acompanhe como a mensagem será exibida para seu cliente em Preview;
Ao final, clique em Salvar.
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Workspace
Gerencie as configurações gerais do seu espaço de trabalho no Evolux Chat.
Confira o passo a passo no vídeo e na documentação a seguir:
| Widget Connector | ||||||||||
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No menu Configurações, clique em Ir para Workspace. Na Área de trabalho é possível definir Canais, Setores e criar Usuários.
Canais
É em Canais que é possível definir qual tipo de ferramenta utilizará para comunicação com o seu cliente.
Crie canais de atendimento, clicando em Adicionar Canal e preencha as informações solicitadas.
É possível associar números de telefone diferente para cada canal criado.
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O Evolux Chat disponibiliza canais de LiveChat, WhatsApp, Instagram, Messenger e API.
Livechat: crie um canal de chat para troca de mensagens no seu site;
WhatsApp: crie um canal para troca de mensagens pelo WhatsApp;
Instagram: crie um canal para troca de mensagens pelo Instagram;
Messenger: crie um canal para troca de mensagens pelo Messenger;
API: crie um canal para conectar-se com um canal próprio já existente (canal personalizado).
Verifique a seguir como fazer as configurações para cada tipo de canal disponível no Evolux Chat:
Livechat
Com o Evolux Chat é possível ter canal de chat em qualquer site. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em Livechat.
Informe o nome de identificação do canal de chat e clique em Salvar.
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A seguir preencha as informações sobre o chat. Escolha o Ponto de entrada da conversa ao ser iniciada: pode ser transferida para um setor ou ser atendida por um bot. Selecione a opção desejada.
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Em seguida, defina a mensagem inicial do chat. É possível definir se os usuários do chat podem gravar e enviar áudios. Além disso é possível configurar a opção do Chat Proativo, que permite que a janela do livechat seja exibida automaticamente após um determinado tempo de navegação no site. Esse recurso visa melhorar a experiência do usuário, oferecendo suporte de maneira proativa.
Se configurado para 0 a janela do livechat abrirá instantaneamente assim que o usuário acessar o site. Se configurado para qualquer valor positivo, a janela do livechat abrirá após o número de segundos especificado.
Nos campo Padrão, defina as informações que o chat irá solicitar ao cliente que pode ser o nome, o e-mail, o número de telefone, por exemplo.
...
Aqui no menu de Canais da Área de trabalho é possível personalizar a aparência do chat para ficar de acordo com o branding do seu produto/marca. Acesse Configurações > Área de trabalho > Canais e identifique o canal de chat e clique em Editar.
Clique no botão de seta que está a frente do Campos personalizados para expandir as opções e em seguida, clique no botão de + para adicionar um campo.
Preencha os campos de acordo com o desejado e clique em Salvar.
...
Seguindo na personalização dos campos temos a árvore de Configurações de tema. Acesse Configurações > Área de trabalho > Canais e identifique o canal de chat e clique em Editar e preencha as informações necessárias.
...
Clique no botão de seta que está a frente das Configurações de tema para expandir as opções e preencha os campos. É possível utilizar imagem do logo que está no site; indicar um avatar para a janela do chat; definir cores de acordo com o branding do seu produto/marca. Após as configurações feitas, clique em Salvar.
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| Note |
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Esse tipo de configuração está disponível apenas para o perfil de usuário do tipo Administrador. |
| Info |
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Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Com o Evolux Chat é possível ter um canal para troca de mensagens pelo WhatsApp. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em WhatsApp.
...
Selecione o fornecedor de integração com a Meta (empresa responsável pelo WhatsApp for Business) disponível e clique em Adicionar Canal de WhatsApp. Em seguida, você será direcionado para a página do fornecedor para preencher as informações de login e senha do cadastro que foi fornecido no contrato com a Meta.
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Para WhatsApp Web, clique na opção correspondente e depois em Adicionar canal WhatsApp. Informe o nome do canal e siga com as configurações.
| Tip |
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Para realizar esse tipo de configuração ou para saber mais sobre a contratação com a Meta, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
| Note |
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Antes de seguir com a ativação de um canal de WhatsApp Web, leia os Termos de uso: Termos de Uso - Canal de Whatsapp Web . |
É possível criar um canal para troca de mensagens pelo Instagram. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em Instagram.
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É necessário fazer login em sua conta Meta para prosseguir com a configuração. Leia a orientação a seguir e clique em Prosseguir. Na próxima janela, clique em Continuar com Facebook e siga com as preenchimento das credenciais de acesso da conta Facebook conectada ao Instagram.
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Faça login na sua conta do Facebook que está conectada o Instagram.
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| Tip |
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Para realizar esse tipo de configuração, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Messenger
Crie um canal para troca de mensagens pelo Messenger através do Evolux Chat. Clique em Adicionar canal, em seguida, clique em Messenger.
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É necessário fazer login em sua conta Meta para prosseguir com a configuração. Leia a orientação a seguir e clique em Prosseguir. Na próxima janela, clique em Continuar com Facebook e siga com as preenchimento das credenciais de acesso da conta Facebook conectada ao Messenger.
Faça login na sua conta do Facebook que está conectada o Instagram.
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| Tip |
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Para realizar esse tipo de configuração, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
API
Com o Evolux Chat é possível ter um canal personalizado através de integração com API para conectar o Evolux Chat ao seu canal de comunicação próprio já existente em sua empresa.
Clique em Adicionar Canal e selecione o botão API.
...
Informe o nome de identificação do canal de customizado e clique em Salvar.
...
Escolha o Ponto de entrada da conversa ao ser iniciada: pode ser transferida para um setor ou ser atendida por um bot. Selecione a opção desejada. Em seguida, defina a mensagem inicial.
...
No campo URL informe o endereço (url) responsável por fazer a integração com servidor/sistema para conectar-se ao Evolux Chat e ambos sistemas se comunicarem.
No campo Método de requisição informe o método a ser utilizado.
...
Em Cabeçalhos de requisição, no campo ao lado de Authorization, informe o token e depois clique em Salvar.
| Tip |
|---|
Se precisar de auxílio para realizar essas configurações, entre em contato com nosso time de Suporte através do e-mail suporte@evolux.net.br ou pelo telefone/mensagem (11) 5400-0000. |
Setores
Crie setores para organizar seu workspace. Clique em Adicionar Setor e informe o nome.
Vincule usuários e canais de atendimento.
...
Para localizar um setor específico, utilize o campo de busca localizado no canto superior direito da página.
...
Definindo SLA de primeira resposta e tempo de atendimento
Na aba Setores é possível definir os parâmetros dos SLAs de primeira resposta e de tempo de atendimento. Preencha os campos com o tempo em segundos.
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| Info |
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Essa configuração influencia no cálculo dos SLAs do relatório de Métricas de Atendimento. |
Configurando Número de Ticket e Posição na Fila
Ainda na edição de setores é possível definir se um número de ticket será informado automaticamente durante o atendimento do canal e/ou informará qual a posição na fila que o seu cliente se encontra automaticamente.
Selecione o checkbox correspondente para ativar a opção de ticket e/ou anúncio de posição de fila e escreva a mensagem informativa para cada opção.
...
A mensagem deve conter as sequintes variáveis para número de ticket e para posição na fila:
Variável ticket: ${ticket_number}
Variável posição da fila: ${queue_position}
| Tip |
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Exemplos: O número de protocolo do seu atendimento é o ${ticket_number} . Você é o nº ${queue_position} na fila. Aguarde. Em breve, iremos te atender! |
Assim, o sistema conseguirá identificar e repassar ao seu cliente a informação correta, substituindo a variável pelo número correspondente no momento do atendimento.
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| Info |
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A cada troca de posição na fila, o seu cliente receberá uma mensagem informando a posição atualizada. |
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Usuários
Adicione um usuário clicando no botão Adicionar Usuário e preencha os campos solicitados.
...
O formato do login pode ser endereço de e-mail ou o nome do utilizador (nickname), por exemplo: 1ª opção: juliana.silver@evolux.net.br ; ou 2ª opção: juliana.silver.
Defina o perfil do usuário: Administrador; Gerente; Supervisor; Operador.
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Um usuário pode ter associado todos os tipos de perfil. Apenas o usuário do tipo Administrador pode realizar esse tipo de configuração.
| Note |
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| Tip |
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Se a operação for utilizar o Evolux Phone para atendimentos por voz em conjunto com o Evolux Chat (atendimento por texto), sugerimos que o login dos operadores no Evolux seja o mesmo do Evolux Chat. Isso facilita para o operador lembrar apenas de uma credencial de acesso e também no gerenciamento dos operadores. |
Para localizar um usuário específico, utilize o campo de busca localizado no canto superior direito da página.
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Vinculando usuário a um Setor
Após a criação de um usuário, vincule-o a um setor.
Localize o usuário que deseja vincular a um setor e clique no botão Editar. Selecione o (s) setor (es) que deseja adicionar no campo Setores e clique em Salvar.
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Para os usuários do tipo Operador, selecione os setores que o operador fará o atendimento. Para os usuários do tipo Supervisor, Gerente de Campanha e Administrador, selecione os setores que terão acesso para edições e para o monitoramento no Painel de Controle.
Gerais
A aba de configurações Gerais é destinada as estratégias de atendimento. É possível definir um limite de quantidade de atendimentos por operador e definir a estratégia de distribuição de atendimentos entre os operadores. Vamos conhecer cada uma dessas estratégias a seguir.
...
Limite de atendimentos por operador
Defina a quantidade de atendimentos simultâneos que cada operador pode ter. Insira a quantidade limite e clique em Salvar.
| Info |
|---|
A quantidade limite padrão são de 10 atendimentos e o valor máximo são de 20 atendimentos. |
| Info |
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Se a opção de limite de atendimentos estiver ativa, ao chegar na quantidade limite, o operador não conseguirá mais aceitar atendimentos. O botão ficará inativo. |
Estratégia de distribuição
Defina como o Evolux Chat distribuirá os atendimentos entre os operadores escolhendo uma das estratégias disponíveis:
Sob demanda: É a opção padrão e entregará a conversa para o primeiro operador que clicar na opção “Aceitar Atendimento".(manual)
Round robin: A conversa é entregue automaticamente, selecionando o operador de acordo com o rodízio aleatório de distribuição. (automático)
Ao selecionar a opção desejada, clique em Salvar para registrar as alterações.
| Note |
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Para ter as opções de estratégia no seu Evolux Chat, entre em contato com o Suporte para solicitar ativação. Envie um e-mail para suporte@evolux.net.br ou ligue/envie mensagem (WhatsApp) para o número (11) 5400-0000. |
Comportamento de conversas arquivadas ao receberem novas mensagens
É possível ao operador arquivar conversas ativas para liberar espaços para novas conversas. Se o cliente demorar demasiadamente para retornar a mensagem é possível arquivar a conversar e retomá-la quando o cliente voltar a interagir.
Defina o que o Evolux Chat fará com as conversas arquivadas pelo o operador ao chegar uma nova mensagem.
Desarquivar automaticamente: a conversa será desarquivada e voltará a ser exibida nas conversas ativas do operador.
Manter arquivada: a conversa ficará no arquivo e não será direcionada as conversas ativas. O botão do arquivo mostrará que há uma nova interação com o identificador de notificações em vermelho.
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Após escolher a opção de comportamento para conversas arquivadas, clique em Salvar.