A campanha interativa trata-se de uma campanha capaz de coletar dados do cliente como em uma pesquisa de satisfação.
Para criar uma Campanha Interativa (de URA), acesse: Discador > Campanhas > Adicionar nova campanha > Selecione a opção "URA" e escolha um nome para a campanha.
Preencha os campos solicitados: nome da campanha, defina se o áudio será pré-gravado ou sintetizado:
O áudio Pré-gravado deve estar inserido previamente na central. Para realizar este procedimento basta seguir os passos descritos nesta documentação > Áudio.
O áudio Sintetizado irá gerar o áudio com base no texto que está no quadrante “Audio Sintetizado". Para ouvir como o áudio será apresentado aos assinantes basta clicar em Ouvir Áudio.
Caso haja integração do seu sistema com a Amazon Polly, será possível escolher a voz para reprodução do áudio sintetizado, assim como utilizar os demais recursos dessa integração para a sintetização do áudio.
O botão EXIBIR CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS mostra campos opcionais configuráveis na campanha.
ID do Originador | Número que os assinantes verão ao receber a chamada do Discador. |
Contagem de Tentativas | Número máximo de tentativas que um assinante receberá antes do contato dele ser marcado como erro. |
Chamadas Simultâneas | Número de chamadas simultâneas permitidas. |
Intervalo Entre Tentativas | Tempo, em segundos, que o discador deve esperar para retornar a ligar para um assinante que não atendeu a chamada em tentativas anteriores. |
Grupo de Campos Customizados de Campanha | Vincular a base de assinantes a algum grupo de campanha customizado, se necessário. |
Estratégia de ordem de discagem do assinante | Defina como vai ser lida a sua base de assinantes - LIFO e FIFO |
Conclusão
Na campanha de URA, você pode configurar a conclusão de acordo com as opções de DTMF (escolhida pelo cliente).
Para configurar as conclusões da campanha com as opções de DTMF, acesse: Editar Campanha > Conclusões > Adicionar Conclusão. Escolha o nome da conclusão, a opção (DTMF) que o cliente vai precisar escolher que a representa, e selecione se ela será ou não considerada sucesso. conforme mostrado abaixo:
Após aplicar as configurações Gerais e salvar, você deve configurar alguns parâmetros para que a campanha funcione corretamente. Que são: