Conclusões e Manutenção
- Patrícia Azevedo (Unlicensed)
- Angélica Rangel (Unlicensed)
- Rodrigo Muniz (Unlicensed)
Confira no vídeo abaixo como configurar, em uma campanha, as conclusões de chamadas e como fazer a manutenção dessa campanha.
Conclusões
Cada operador que trabalha na campanha pode, ao final da chamada, marcar qual foi a conclusão ou resultado da chamada em seu painel. Em alguns lugares isso também pode ser chamado de tabulação da campanha. As conclusões podem representar sucesso ou não, isso é determinado no momento da criação de cada uma delas.
Para criar uma nova conclusão selecione o botão e atribua uma descrição que mais se adeque a sua campanha. Em seguida, no menu das configurações gerais a esquerda, clique na opção Conclusões.
Escreva o nome da conclusão e defina de ela representará sucesso ou não.
Para finalizar clique em salvar.
Manutenção
Uma outra configuração importante dentro da campanha, é aba de manutenção. Essa configuração permite executar algumas ações com base nos assinantes e podem gerar impactos, de forma geral, na campanha.
REDISCAR ASSINANTES: é possível rediscar todos os assinantes que estão com o status de erro.
Exemplo: o discador está configurado para fazer uma determinada quantidade de chamadas para um assinante. Se ele não conseguir, o sistema atribui o status de erro a essa chamada. E nessa função de rediscagem, é possível colocar todos os assinantes com o status pendente e novas tentativas de contato vão ser realizadas.
REMOVER TODOS OS ASSINANTES: é possível remover/excluir todos os assinantes da base.
REDISCAR CONCLUSÃO: é possível fazer novas tentativas de contato com o assinante a partir das conclusões atribuídas nas chamadas. Ou seja, nessa ação eu posso configurar o discador, se for necessário, para fazer novas chamadas apenas para os assinantes marcados com um determinado tipo de conclusão.
Todas as ações de manutenção de campanha são irreversíveis. Caso seja necessário executar quaisquer um desses comandos, o sistema pedirá uma confirmação.
As opções do menu Manutenção estão disponíveis para os perfis de usuários Supervisor e Administrador.
Diferente das campanhas de Transferência e URA, as campanhas de Broadcast de Áudio não possuem a opção de REDISCAR CONCLUSÃO, já que seu objetivo é apenas para reprodução de áudio. Porém, todas as outras opções de manutenção são comuns em todas as campanhas.