A Campanha de URA permite que haja interação com o assinante por meio de uma opção escolhida por ele, durante a reprodução de um áudio gravado ou gerado por Texto-Para-Voz ou Text-To-Speech (TTS), sem a necessidade de interação com o operador.
Para criar uma Campanha Interativade URA, vá emacesse: Discador → > Campanhas → > Adicionar nova campanha → > Selecione a opção "URA" e escolha um nome para a campanha. A campanha interativa trata-se de uma campanha capaz de coletar dados do cliente como em uma pesquisa de satisfação.
...
Preencha os campos solicitados, como nas outras campanhas. Nesta campanha, podemos utilizar um áudio : nome da campanha, defina se o áudio será pré-gravado ou sintetizado:
...
O áudio Pré-gravado deve estar inserido previamente na central. Para realizar este procedimento basta seguir os passos descritos nesta
documentação →documentação > Áudio.
O áudio Sintetizado irá gerar o áudio com base no texto que está no quadrante
Audio“Áudio Sintetizado". Para ouvir como o áudio será apresentado aos assinantes basta clicar em Ouvir Áudio.
| Info |
|---|
Caso haja integração do seu sistema com a Amazon Polly, será possível escolher a voz para reprodução do áudio sintetizado, assim como utilizar os demais recursos dessa integração para a sintetização do áudio. |
...
O botão EXIBIR CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS mostra campos opcionais configuráveis na campanha.
...
ID do Originador | Número que os assinantes verão ao receber a chamada do Discador. |
...
Contagem de Tentativas | Número máximo de tentativas que um assinante receberá antes do contato dele ser marcado como erro. Clique aqui para mais detalhes. |
Chamadas Simultâneas | Número de chamadas simultâneas permitidas. |
Intervalo Entre Tentativas | Tempo, em segundos, que o discador deve esperar para voltar a ligar para um assinante que não atendeu a chamada em tentativas anteriores. |
Grupo de Campos Customizados de Campanha | Vincula a base de assinantes a algum grupo de campanha customizado, se necessário. Clique aqui para mais detalhes. |
Estratégia de ordem de discagem do assinante | Define como vai ser lida a sua base de assinantes. Clique aqui para mais detalhes. |
URL Externa | Campo para inserir código de integração com outro sistema. Clique aqui para mais detalhes. |
Webhook para classificação de chamadas | Permite enviar os dados das conclusões de chamada para um serviço externo. Ao configurar e ativar o recurso o sistema enviará os dados da chamada sempre que o operador sinalizar uma conclusão para mesma. Clique aqui para mais detalhes. |
Conclusão
Na campanha de URA, você pode configurar a conclusão de acordo com as opções de DTMF (escolhida pelo cliente).
Para configurar as conclusões da campanha com as opções de DTMF, vá emacesse: Editar Campanha → Campanha > Conclusões → > Adicionar Conclusão.
...
Confirme se as conclusões foram criadas com as respectivas opções de DTMF.
Para validar se as configurações realizadas na campanha estão funcionando corretamente, basta realizar uma chamada de teste. Após realizar a chamada de teste, vá em: Assinantes.
Note que na coluna "Conclusão" são apresentadas as conclusões selecionadas pelos assinantes. 
Escolha o nome da conclusão, a opção (DTMF) que o cliente vai precisar escolher, e selecione se ela será ou não considerada sucesso, conforme mostrado abaixo:
...
Após aplicar as configurações Gerais e salvar, você deve configurar alguns parâmetros para que a campanha funcione corretamente. Que são: