Painel de Monitoramento - ACW

Na versão 6.17, é possível acompanhar também o status do operador e ver se ele está em ACW, na coluna "Operadores indisponíveis".

Para acessar essa página, clique no menu Contact Center e selecione Monitor de Fila.

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Para analisar as filas ou os Grupos de Fila, clique no ícone visualizar que se encontra na coluna Ações ou clique em cima do nome do grupo

ou fila desejados.

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Na página de Monitoramento, selecione a aba Detalhes.

Na coluna Operadores indisponíveis, é possível visualizar se o operador está em ACW. Ou seja, no tempo de respiro definido entre uma chamada e outra

e por isso ainda não recebeu ligação.