Painel de Monitoramento - ACW

Esse recurso está disponível à partir da versão 6.17.

Na versão 6.17, é possível acompanhar também o status do operador e ver se ele está em ACW, na coluna "Operadores indisponíveis".

Para acessar essa página, clique no menu Contact Center e selecione Monitor de Fila.

Para analisar as filas ou os Grupos de Fila, clique no ícone visualizar que se encontra na coluna Ações ou clique em cima do nome do grupo

ou fila desejados.

Na página de Monitoramento, selecione a aba Detalhes.

Na coluna Operadores indisponíveis, é possível visualizar se o operador está em ACW. Ou seja, no tempo de respiro definido entre uma chamada e outra

e por isso ainda não recebeu ligação.