Adicionando e Removendo Pausas da Fila
- Daniela Cunha (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
- Angélica Rangel (Unlicensed)
Para associar um motivo de pausa previamente criado, acesse Contact Center > Gerenciamento > Filas.
Selecione a fila que deseja associar o motivo de pausa, clique no nome da fila ou no botão de editar e selecione a aba Pausas.
Ao final da página, no campo ao lado de Motivo de Pausa, selecione o motivo desejado na lista, em seguida defina o tempo de duração, em segundos, referente a essa pausa, e clique em Adicionar
Na configuração de Motivos de Pausa, você ainda pode editar os seguintes campos das pausas adicionadas:
Duração | O tempo máximo, em segundos, referente aquela pausa. Utilizado para definir se ocorreu estouro de pausa. |
Opções adicionais | Referente ao que deve ocorrer caso o operador ultrapasse o tempo de pausa permitido para aquele motivo.
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*Notificações de limite de pausa | *Habilitar ou não as notificações na tela do operador, antes de ocorrer o estouro de pausa. |
Ações | É possível salvar as alterações realizadas no motivo de pausa ou removê-lo. |
Ao finalizar os ajustes clique no botão salvar, na coluna Ações, ao lado das pausas em que foram feitas modificações.
*O recurso de habilitar notificações de limite de pausa está disponível a partir da versão 6.23 do Evolux.
Notificações de limite de pausa: é necessário que o tempo de duração da pausa esteja preenchido para que seja possível ativar as notificações.
Notificações de limite de pausa: são emitidos até 3 alertas para o operador. Eles são emitidos faltando 5 min, 1 min e 10s antes de finalizar o tempo da pausa.