Adicionando e Removendo Pausas da Fila

Para associar um motivo de pausa previamente criado, acesse Contact Center > Gerenciamento > Filas.

Selecione a fila que deseja associar o motivo de pausa, clique no nome da fila ou no botão de editar e selecione a aba Pausas.

Ao final da página, no campo ao lado de Motivo de Pausa, selecione o motivo desejado na lista, em seguida defina o tempo de duração, em segundos, referente a essa pausa, e clique em Adicionar

Na configuração de Motivos de Pausa, você ainda pode editar os seguintes campos das pausas adicionadas:

Duração	O tempo máximo, em segundos, referente aquela pausa. Utilizado para definir se ocorreu estouro de pausa.
Opções adicionais	Referente ao que deve ocorrer caso o operador ultrapasse o tempo de pausa permitido para aquele motivo. Nenhum: nada acontece e o operador pode despausar mesmo depois de estourar a pausa. Despausa automática: é despausado automaticamente assim que chegar no tempo máximo permitido para aquela pausa e o operador passa a receber chamadas. Bloquear Despausa: o operador fica impossibilitado de despausar e precisa solicitar ao supervisor a liberação para conseguir voltar a receber chamada.
*Notificações de limite de pausa	*Habilitar ou não as notificações na tela do operador, antes de ocorrer o estouro de pausa.
Ações	É possível salvar as alterações realizadas no motivo de pausa ou removê-lo.

Ao finalizar os ajustes clique no botão salvar, na coluna Ações, ao lado das pausas em que foram feitas modificações.

*O recurso de habilitar notificações de limite de pausa está disponível a partir da versão 6.23 do Evolux.

Notificações de limite de pausa: é necessário que o tempo de duração da pausa esteja preenchido para que seja possível ativar as notificações.

Notificações de limite de pausa: são emitidos até 3 alertas para o operador. Eles são emitidos faltando 5 min, 1 min e 10s antes de finalizar o tempo da pausa.