Gerenciando Operadores

Para cadastrar um operador no Evolux, acesse o menu Contact Center e em Gerenciamento, selecione Operadores. Em seguida, clique no botão Criar Operador. Ao selecionar o botão, um pop-up aparecerá solicitando os dados do operador. Informe o nome, altere o login, se achar necessário, informe um e-mail válido, a senha e a(s) fila(s) que ele irá pertencer.

A partir da versão 6.19 é possível mover os operadores de fila em tempo real, sem precisar que eles saiam do sistema.

A partir da versão 6.37, foi adicionado uma função para garantir que a senha criada para o usuário tenha os critérios mínimo de segurança. Sendo assim, será necessário que essa senha seja criada de acordo com os critérios mostrados na tela. Só sendo possível criar operadores com senha moderada ou forte.

É necessário associar o operador a uma fila para que ele possa realizar ou receber ligações.

Para editar um usuário operador, na tela onde é possível ver a listagem de operadores cadastrados na central, escolha um operador e selecione o botão Editar. Ao selecionar, preencha as informações que deseja alterar e em seguida clique em salvar.

A partir da versão 6.63 do Evolux, será possível configurar a complexidade da senha dos usuários. Saiba mais acessando a documentação sobre Políticas de Senha.

Quando o supervisor fizer quaisquer alterações no usuário do operador, no próximo login ele será direcionado, obrigatoriamente, para a página de redefinição de senha.