Horário de Atendimento da Fila
Para configurar o horário de funcionamento de uma fila, acesse Contact Center, Gerenciamento, Filas. Essa ferramenta permite adicionar áudios e ações em horários específicos, por exemplo, quando deverá haver atendimento ou não, e que áudios tocar nesses eventos.
Também é possível adicionar datas específicas, como feriados ou treinamentos e adição de áudios na fila.
Escolha a fila que deseja editar e selecione o respectivo botão ou clique no nome da fila e clique na aba Horário.
Na aba Horário, será possível editar ou criar novos horários. Selecione os dias da semana em que o horário estará efetivo, a hora inicial e final, os dias do mês e quais meses. Na parte inferior, determine qual será a ação do horário (atender ou não atender) e se haverá audio ou não. O áudio deve estar previamente cadastrado na central para que seja utilizado.
Fique atento ao comportamento padrão de atendimento da fila:
1 - Fila sem horário de funcionamento configurado:
O comportamento padrão é ATENDER todas as chamadas.
2 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para ATENDER:
O comportamento padrão, quando não há correspondência com o horário configurado é NÃO ATENDER.
3 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para NÃO ATENDER:
O comportamento padrão, quando não há correspondência com o horário configurado é ATENDER.
4 - Fila com mais de um horário de funcionamento, de tipos diferentes ATENDER/NÃO ATENDER:
O comportamento padrão, quando não há correspondência é NÃO ATENDER