Painel do Supervisor
Esse recurso está disponível a partir da versão 6.24 do Evolux.
O painel do supervisor é dividido em 13 cards de monitoramento em tempo real, que contém as principais informações para gerenciar a operação.
Conheça mais assistindo ao vídeo ou lendo a documentação logo abaixo:
Documentação
Para acessar o painel do supervisor, clique no usuário Supervisor na tela inicial do Evolux.
Em seguida, irá abrir o painel de monitoramento. Para você conseguir ter esse acesso, é necessário que possua o usuário de supervisor.
Card - Meus Operadores
O menu Meus Operadores exibe, em tempo real, o número total de operadores cadastrados na central, o total de operadores logados e o total de operadores offline.
Além disso é possível ver a quantidade de chamadas em andamento, de operadores livres e em pausas produtivas e não produtivas, seguido pela taxa de ocupação conforme mostrado abaixo:
Quantidade de operadores em atendimento. | |
Quantidade de operadores disponíveis. | |
Quantidade de operadores em pausa produtiva. | |
Quantidade de operadores em pausa improdutiva. |
Caso deseje ir para o Monitor de Operadores para ver as informações mais detalhadas, clique na setinha de expansão ao lado direito do card, no canto superior.
Card - Chamadas
O menu Chamadas é responsável por mostrar em tempo real a quantidade de chamadas da sua operação, segmentada pelo tipo de atendimento: receptivo, ativo e campanhas. Também é possível ver a porcentagem de chamadas atendidas, abandonadas, desistências e perdidas.
Caso deseje saber mais detalhes sobre essas chamadas, clique na seta ao lado do canto superior, para ter acesso ao relatório de Histórico de Chamadas.
O valor Total engloba as chamadas já concluídas + as que estão em andamento.
Os valores presentes neste quadro são referentes ao período de 00:00 às 23:59 do dia corrente.
Card - Maior Tempo em Atendimento
O menu Maior Tempo em Atendimento, mostra as chamadas que estão com o maior tempo de atendimento, no momento, em cada uma das filas. Caso tenha sido configurado na fila o tempo máximo para atendimento, o contador muda para a cor vermelha, indicando que o tempo de atendimento foi extrapolado.
Caso deseje saber mais detalhes sobre essas chamadas, clique na seta ao lado do canto superior, para ter acesso ao relatório Histórico de TMA e TME.
Card - Maior Tempo em Espera
O menu Maior Tempo em Espera, mostra por fila, o tempo da chamada que está com o maior tempo em espera para atendimento. Caso tenha sido configurado na fila o tempo máximo que essa chamada deverá ficar em espera, o contador muda para a cor vermelha, indicando que o tempo de espera da fila foi extrapolado.
Caso deseje saber mais detalhes sobre essas chamadas, clique na seta ao lado do canto superior, para ter acesso ao relatório Histórico de TMA e TME.
Card - Ânimo
O menu Ânimo mostra o percentual de engajamento do time com o Pulse Check e a média da nota atribuída pelos operadores. Também é possível ver a quantidade de voto em cada um dos ânimos.
Caso deseje ver os detalhes das resposta, clique na setinha do card no canto superior direito e você será direcionado para o Monitor de Operadores.
Card - Violação de Pausa
O menu Violação de Pausa é responsável por mostrar quantas pausas estão sendo utilizadas, em tempo real, quantas foram utilizadas no dia e o total referente a norma NR17.
Caso deseje saber quem violou a pausa e de quanto tempo foi a violação, clique no número correspondente a informação que deseja saber. Para saber ainda mais detalhes, clique na setinha no canto superior direito do card para ter acesso ao relatório Histórico de Pausas.
Card - Chamadas em Espera
O menu Chamadas em Espera é responsável por exibir, em tempo real, por fila a quantidade de chamadas que estão em espera. Nesse card também é possível observar a quantidade de operadores que estão em chamada, livres, em pausa produtiva ou improdutiva em cada fila, conforme mostrado abaixo:
Caso deseje saber mais detalhes das chamadas que estão em espera, clique na setinha no canto superior direito do card e você será direcionado para o Monitor de Filas.
Card - SLAs de Duração
O menu SLAs de Duração, mostra em tempo real, por fila o SLA de duração das chamadas de cada uma delas, conforme configurado na fila. Caso o SLA esteja menor do que o configurado, a cor do SLA ficará vermelha. Para ver todas as filas, clique em ver todas ao final do card.
Caso deseje saber mais detalhes sobre o SLA de duração, clique na setinha ao lado no canto superior direito da tela do card e você será direcionado para o relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA.
Card - SLAs de Espera
O menu SLAs de Espera, mostra em tempo real, por fila o SLA de espera das chamadas de cada uma delas, naquele dia, conforme configurado na fila. Caso o SLA esteja menor do que o configurado, a cor do SLA ficará vermelha.
Caso deseje saber mais informação em relação ao SLA de espera, clique na setinha ao lado, no canto superior do card e você será direcionado para o relatório de Chamadas Atendidas x Abandonas x SLA.
Card - CSAT
O menu CSAT é responsável por mostrar como estão as respostas das pesquisas CSAT em cada uma das filas.
Caso deseje saber mais detalhes sobre o resultado das pesquisas CSAT, clique na setinha ao lado, no canto superior do card e você será direcionado para o relatório de Satisfação do Cliente.
Card - NPS
O menu NPS é responsável por mostrar como estão as respostas da pesquisa NPS de Atendimento em cada uma das filas.
Caso deseje saber mais detalhes sobre o resultado da pesquisa NPS, clique na setinha ao lado, no canto superior do card e você será direcionado para o relatório de Satisfação do Cliente.